运营的三个职业发展阶段,你现在的困惑可能都在这里

产品运营各阶段的方法论总结 2016-04-12 点击:

常被问这样的问题:

想做运营怎么入行BAT和创业公司选哪个目前工作是否适合自己我该不该跳槽担心自己没成长怎么办

这些是不同阶段的运营在职业发展上遇到的问题.本文就聊这个,先明确几点:

1.讨论什么

根据个人经历,总结运营职业发展的几个阶段,以及遇到的问题和建议.

2.不讨论什么

每人情况不同,不给具体决策结果;不讨论运营业务;不讨论非运营的职业问题.

3.适用人群

涵盖从业0-10年的运营,但0-5岁看起来收获更大.

第一阶段:新手期(0-2岁)

1.现状:

准备找工作或从业两年内的新人对运营的概念、分工和前景没有认知兴趣属性最强的阶段

2.达成技能

上级不仅负责指定目标和规划运营策略,还要手把手指导执行落地.

3.问题:

靠谱的运营工作怎么找面对工作无从下手没有理想的上级做指导运营在团队中的地位低重复和杂乱的工作内容怎么衡量运营价值担心运营没有前景薪水低于团队其他角色

4.故事

大学毕业后我在中关村做销售,总感觉不适合自己,但又不知道能干什么.只记得当时很羡慕那种全身名牌,每天在咖啡厅就能搞定项目的Top Sales.心想如果自己能做到这种高度,那该多好.

不知道从什么时候开始我迷上了泡论坛,每天都会尽力发一些好玩的帖子,和大家互动.慢慢我变成了论坛里的名人,我的帖子每次都有很多人看,在论坛上也有一定的权威,有我在就没人敢吵架.后来我做了自己的论坛,一年后有了10W注册用户,让我非常有成就感.

但我突然感到迷茫.因为草根出身,导致自己没有知识储备,不知论坛接下来该怎么走,甚至怀疑每天花费这么多时间做这事是否值得.所以我决定去互联网公司工作,去学习成熟的产品运营方法.

当时我已经工作一年多,转行意味着从头开始,但我还是很坚决的辞职了.可惜结果不随人愿,当时投了很多份简历,但连面试机会都没得到.我非常沮丧,也更迷茫,只能无奈暂时放弃找工作,开始和朋友一起做社区.

折腾两年后又失败了,但凭借这样的经历在派代网求得了一份工作.创业团队人少,不会区分内容、用户、活动这样的方向,全部由一个人负责,甚至有一个模块的产品也是我做出来的.在派代这玩命的两年,我完成了运营入门,也借此经历跳槽到了百度.

5.建议:

①避免不必要的顾虑,尽快入行

实践是最重要的,是最好的老师.在实践中学习,胜过看书、看文章、听分享.就像你看过100部战争电影,也没办法去前线打仗.所以,先别计较公司和职位,选择一个适合自己的就可以了,尽快先迈出第一步.

以我的故事为例,虽然我入行的过程费尽周折,但是之后的发展还是很快的.比起校招进BAT的名牌大学毕业生,我的起点不能再低,所以我的案例更有说服力.

只是条件越优越的年轻人,选择越多,考虑的因素越多,聪明反被聪明误.未来的事情谁也说不准,不会因为当前考虑的周全,就能得出最佳答案.尽管选择别犹豫,因为没有哪个选择是完全错误的,在哪里工作都会让你学到很多,况且选择也并非不可逆,实在不合适还可以跳槽.

多次被问到「怎么入行」这个问题,我觉得有少数朋友是在谋求捷径.他们觉得做这个决策,就像学生时代做题一样,掌握正确的解题思路,就会战无不胜.可惜现实并非如此,人生路只能靠自己杀出来.

②不要忽视身边的每一件小事

运营新人的工作内容肯定基础,且很杂.有的朋友就觉得枯燥无聊,担心每天做这样的事学不到东西,对今后的职业发展不利,时间一长就不免迷茫.

千万别小看这个环节,这是非常重要的知识和技能积累的阶段,就像建大楼之前的打地基.在各方向都涉及,是对自己运营知识体系的填充,只有真正做过,才知道怎么能做好、哪里容易出问题、关键环节是什么.即使只负责其中一部分,了解其他方面也可以辅助决策,甚至以后负责整体项目时,更需要对每个领域都有所了解.

所以,不要计较新手阶段工作内容的基础和杂乱,认真的做好每一件事,并且分析事情背后的逻辑、寻找可以优化提升的空间、总结规律和技巧,这些都会变成有用的经验.

③别认为运营的地位低

有朋友认为,运营在团队里的地位低,尤其不如「改变世界」的产品经理.这个看法非常片面,我甚至觉得李开复、马化腾、周鸿祎这样的大佬们不应该夸大这个概念,可能会误导很多年轻人.

刚入行的产品经理每天做的事情是很细节的非重要需求,有时甚至就是填坑.好容易涉及到核心功能,自己也不能拍板,往往最后结论还是上级的主意,在这个过程中自己好像没出现过.这么说是希望告诉大家,无论产品还是运营,在新人阶段都无法避免这样杂乱和基础的环节,别盲目崇拜产品经理的光环,现实并不是那样的.

不过团队中各个角色的话语权确实不同,这个和公司基因有关系.百度重技术,阿里重运营,腾讯重产品,大概就是这个意思.这点很难改变,选择了公司就相当于选择了相应的环境.努力去接受和适应,尽量发挥自身最大价值就行.

④即使公司不够好,也不影响自身发展

如果担心公司或项目不好,导致自己没有学习机会,这大可不必.这样的烦恼还是交给老板吧,这不是新人该关心的事.

从某个角度说,参与过一个失败的项目反而是庆幸的,因为你知道一个项目是怎么死掉的,在这个过程中的感受和经验,是非常有价值的.如果你所在的项目很成功,从你的视角来看,可能每个决策都无比正确,就好像这是「本来就该发生的」.但是决策的过程和老板的视野是你完全感受不到的.

当你独立负责项目或创业时,会发现成功经验没用.因为当时的成功需要很多前提条件,而这些前提条件不会再次复现.

当然,参与一个好项目、加入一个好团队、拱进一个风口行业是好事,成功几率会大很多,也是一个很好的跳板.这段只是想表达,如果你身处不好的环境,也不用担心学不到东西.

④不管BAT还是创业公司,适合自己最重要

对新人来说,大公司和创业公司哪个对职业发展更有利,这个问题我在不同的阶段有不同的看法.

我在创业公司时,认为新人加入一个理想化、打鸡血、不强调分工和流程、谁行谁上的环境里,可以学到更多东西,综合能力更强,毕竟是打过硬仗的.

我在百度时,看着那些出色的校招同事,我又觉得毕业后进入大公司接受系统化的培养,学习成熟的方法论,也是非常好的选择,这样可以迅速的到达一个高度.虽然只在大公司混的年轻人没见过世面,适应性也差一些,但可以通过跳槽弥补,也没问题.

所以结论是,选择适合自己的.假设你没有超强的创业欲望,且有机会加入到大公司,不介意体制庞大而带来的问题,那就选择大公司.

假设大公司进不去,也可以选择创业公司.三年之后,你的发展不一定会差,没必要因此有过多的担心.

假设你既希望有创业公司的感觉、空间和梦想,又有大公司的待遇、面子和背书,我只能劝你现实一些.胸大和腿长很多时候不会同时出现在一个女孩身上.

第二阶段:困惑期(3-5岁)

1.现状

团队的中流砥柱上级的重点培养对象新人的榜样还在一线做执行工作不带团队独立负责一个方向

2.达成技能

在上级明确方向、协助指定目标和组建团队的基础上,独立规划运营策略并负责执行落地,为最终结果负责.

3.问题

还在做执行层面的工作没有一技之长,没有亮点不知道自己更适合做什么还未参与团队管理的对未来前景感到迷茫

4.故事

我负责百度知道的用户运营,主要是管理和激励核心用户.入职后,我发现之前的运营不在乎用户,不重视反馈的问题,导致用户对官方的信任度和支持度降低.所以我告诉那一千个核心用户,有问题尽管找我,每条信息我都会回复,所有问题尽力解决.在随后的一段时间里,基本上我都同时与二十多个用户沟通,晚上也一样.

从工作方法上说,这不是最好的解决办法,但这向用户表达了官方的负责态度,让用户仍旧给予我们更多的支持.除此之外,还通过产品、活动的运营措施去激励.希望通过几个运营手段的组合拳,提升用户的活跃度.

在此后近半年的时间里,我都沉浸在上述的这些事里,被小项目、日常沟通和投诉反馈所包围,时间长了也开始疲惫.现在回想当时的情况,也看不出自己做这些事的价值在哪,也不清楚是不是自己的特长,进入了困惑期.

进入百度第二年,我被调去探索新方向,人力和资源上都有很好的支持.半年后「作业帮」项目组成立了,开发了独立APP.我从团队leader调整为冲在一线的干将.虽然仍会参与决策并被委以重任,但每件事只能靠自己落地执行,没有团队协助.在这个过程中,我的关注点从用户运营扩展到APP的整体运营,扩展到整个教育行业.

5.建议

①尽可能的去提高视角

在上面的故事里,「作业帮」立项之前的调研让我收获很大.我们详细的分析了市场、竞品和用户需求,虽然自己当时的职位和视角不够高,但我仍然尽量去站在这个高度去思考和验证问题,去设想如果自己是老板该怎么做决策.

虽然自己的想法不一定被最终采纳,但重要的是得到了真刀真枪的实战经验.所以建议大家在平时的工作中,首先要做好自己职责范围内的事,然后再多去关注这些事背后的逻辑,上级要求做这些事的原因是什么,是不是有更好的解决办法.这样努力提升自己的视角和大局观,也帮助自己很好的了解项目全局,是进步所需的必要条件,尤其针对已经从业3-5年的朋友.

②在一个公司至少做2年

项目是有完整周期的,调研、立项、开发、上线、开始运营,再迭代优化.虽然互联网是快字当先,但完整的项目周期其实并不算短.当你加入项目时,可能处于某个中间环节,可能没办法宏观的感受项目全貌,接收到的信息量小,直观感受会很片面.比如,你和某人共同生活三天,就让你评价他的为人,是不靠谱的.

所以建议在一个公司尽量多待一些时间,从我的经验看,两年为宜.否则你会发现,经历时间过短的项目,你甚至无法写一个回顾和总结,因为缺失的信息太多,很多逻辑关系补不上.更重要的是,经验这个东西很多时候是感性的,是要投身进去经历感受,才能有收获,以后才能靠这些「直觉」去判断去决策.

除此之外,经常跳槽还会让自己陷入困惑.短时间内做了很多不同的事,却发现不知道哪一件是自己擅长的,是自己喜欢的.正是因为没有足够的时间去感受和印证,所以才导致迷失困惑,不知道未来该往哪里走.

③找到自身价值,培养一技之长

在这个阶段的运营同学,已经完成入门阶段,并有了一定的经验积累,所以这个阶段最重要的任务就是找到自己的价值,培养自己的一技之长.这里的特长是指在某方面能力突出,是一个人的亮点,是在别人眼中的标签.

对于公司来讲,对一名员工委以重任,需要有给力的理由.互联网公司不会因为你从业时间长而给你更好的职位和更好的薪水,而是希望利用你的特长.你可以是特别擅长沟通合作、人脉广泛的商务人才,也可以是嗅觉敏锐、文字优美的内容型人才,还可以是善于笼络人才、规划方向的管理型人才,只要你有自己的特长,不是平庸的人,就一定会找到自己的位置.

抛开公司职位来说,这个阶段也需要给自己一个明确的发展方向.需要明确的知道自己喜欢什么、擅长做什么、机会在哪里,再努力去突破这个方向.这可能是自己未来5年的发展方向,其实也是自己的特长.

④增加跨行业交流

与传统行业不同,互联网行业大多数情况没有成熟的模式去借鉴,大家几乎是在同一时间向前跑.所以在这个过程中,谁也不敢肯定自己的想法是正确的、是唯一合理的,所以需要多和朋友交流、互换思路、碰撞火花.

这里的交流,不应只局限于同行业和同类型产品,可以更多的跨行业去交流.由于都要与人打交道,所以传统零售行业的思路对你会更有帮助.毕竟互联网人平时接触很多,信息重合度已经很高了,多接触一些与自己行业差异化很大的朋友,会更受益.

另外还需要注意交流对象的层次,最理想的情况是比自己高一些,这样自己的收获会更大.如果你与比自己层次还低的人交流,那肯定是对方更受益;如果你与和自己层次相当的人交流,可能只会停留在信息互换的基础上,对方视角很可能与你类似.所以,如果是希望学习到更多知识,对象还是要挑的.

交朋友这事很有趣,不应过分功利,但也要尽量双赢.你去跟胡同口晒太阳的大妈闲聊天,她会热情的跟你聊半个小时,根本原因是大妈本来也是在打发时间.在职场上就不一样了,层次越高的人时间越宝贵,想和他沟通就会越难.技巧不敢说,交朋友之前至少给对方一个理由吧.

⑤多读好书

读书和交朋友的出发点一样,不能只是在自己的一亩三分地上闷头干活,而是需要开拓视野,接收更多的思想碰撞.

尽量多去读一些好书.别只读与互联网有关的书,别读畅销的鸡汤文,别读普通的小说,我觉得这些都是浪费时间.多读和历史人文有关的书,别担心枯燥和难懂,现在的很多热门图书早已解决这个问题了.这样的书除了能开拓视野,能真的给你启发.读书带来的好处是一点一滴的知识积累,是通过触类旁通的形式反射到工作效果上.

第三阶段:转型期(6-10岁)

1.现状

带团队较高的薪水和职位大公司中层或小公司高层年龄偏大不在一线做执行工作

2.达成技能

在上级明确方向的基础上,独立指定目标、运营策略和组建团队,并保证最终效果.

3.问题

出现晋升天花板因年龄问题面临转型家庭负担加重

4.故事

在32岁那年我从百度离职,当时我儿子一岁半.经历过创业公司和百度之后,我希望去一家高速发展的公司,但考虑到家庭原因,还对公司稳定性和薪水也有要求,所以美团是一个非常完美的选择.

我所在的猫眼电影属于泛娱乐领域,身边的同事都非常年轻,而且新潮和有趣,尽管我还能跟得上他们的节奏,但客观来讲我和同事们的年龄差距已经很大了.虽然我从没做过职业规划,但不用动脑子也能发现自己在互联网行业做不了几年了,毕竟这是吃青春饭的.

我的解决办法是,更快的向传统行业靠拢,在线上和线下结合的领域寻求一条职业发展路径.庆幸的是,我所在的正是一个O2O产品,公司里相当比例的员工都有很强的行业属性,真正纯互联网人才占比有限.可以利用现有平台,学习行业知识、积累人脉,为后20年的职业生涯做准备.

5.建议

①关注传统行业,为转型做准备

作为一个只在互联网行业工作过的人来说,传统行业是陌生的,做好一个实体相对更复杂.根据目前的发展情况可以看出,以后互联网的角色更像服务与用户沟通的渠道,而背后真正有价值的是传统行业的服务提供方,纯粹玩线上产品的年代会过去.

在这个模式里,互联网的人才依然非常有价值,这是传统行业稀缺的.但更有价值的将是能把两个行业更好结合的人,从这个角度说,就进入到一个不再吃青春饭的行业,解决了年龄偏大的问题.我认为这将是老去一代的互联网人比较好的选择,或许能将事业提升到一个新高度.

②团队管理变得更重要

与上一阶段最本质的差异化是,这个阶段运营人员已经脱离一线执行工作,重心转向团队管理,要求具备这些能力:

搞定团队组建、管理和激励等问题

有能力为团队做决策

可以处理撕逼吵架、辞退员工、打低绩效等棘手问题

有足够胸怀去包容各类同事

敢于承担风险和承受压力

把自己摆在一个决策者的位置上,积极参与决策,同时关注决策后的进程,以及接下来应对的方案.

③打造个人影响力

即使现在信息流通已经非常顺畅,但在不同圈子还有信息不同步的情况.在这个阶段,不仅要做到自己能力出色,还应该让更多人知道,这就是个人品牌和影响力.这样做的好处是,可以帮助你带来更好的职业发展机会,更多的话语权,更大的支持.

原则当然是不吹嘘不夸大,在适合的渠道以合适的方式展现自己真实的情况,解决的是信息不对称的问题,而不是满足个人虚荣心.抱着这个原则去做,就不会走弯路.最后说明,本文是我的经验总结,不适用所有人.另外,文中的从业年限只是范畴,有朋友工作2年就能到达一个不错的高度,这也很正常.还有,运营的职业发展不只有三个阶段,但我经历有限,只能先总结到这了.

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