优衣库事件危机公关必须做的10件事

目前,优衣库事件已经转变成为了公共事件,那么它该如何应对呢?建议做如下10件事:

1、报案并积极配合调查

查清信息传播源,从源头上分析事件的当事人责任;

2、请求微博官方、微信官方支持

切断传播渠道,该事件主要是在微博、微信上兴起,有必要请求官方进行干预和过滤,防止由此引发次生危害;

3、与利益关联方及时沟通

坦白事实,澄清原委,以防连锁反应;

4、作好与内部员工的沟通

不传、不信谣,等待调查结果;

5、组建顾客服务中心

做好相关培训,规范处理可能发生的各种投诉;

6、原有的品牌或活动推广计划暂停或者调整

避免品牌危机;

7、邀请有影响力的大众媒体,召开新闻发布会

确立新闻发言人;

8、主动出击,抢占舆论高地

利用内外媒介资源引导舆论,严控信息流;

9、24小时全天候舆情监控

根据舆论走向适时调整策略;

10、根据事件热点,化危为机

代表性案例是雷军的“areyouok”.

最后再强调一下危机公关处理的三个原则:速度、态度、适度.

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