麦兜旅行倒闭传言的警示:旅游创业公司要注意4个问题

去年9月,麦兜旅行在朋友圈推送了广告,还与京东合作,玩了一把众筹,但是8个月后,麦兜旅行往日风光不再,而是陷入了“倒闭”、“跑路”的传言.人们不禁想到创业的残酷,那么通过分析麦兜旅行被传倒闭事件,可以发现哪些值得创业者注意的问题呢?

5月6日,位于上海市天目西路511号的麦兜旅行网上海办公室大门紧闭,有不少赶来咨询或投诉的客户都吃了闭门羹.这些客户有很多是去年就付费报名尼泊尔行的消费者,在今年3月,他们被告知无法成行,但承诺的全额退款却一拖再拖,至今还没有落实.另一些消费者则是临行前不久才发现,自己的机票没有按计划出票,或是签证没有出签.消费者还提出质疑,麦兜网涉嫌擅扣消费者出国押金,不按时退还.

无论是拨打客服电话,还是留在公司门口的临时通知上的联系电话,始终是无法接通.据了解,在此次维权风波中,有人带走了麦兜旅行公司的电脑等办公用品.

面对资金链断裂而跑路的质疑,5月7日和9日,麦兜旅行先后两次发布名为《麦兜旅行致全体游客朋友们的公开信》的公告,否认了跑路传言,但并未对公司资金链问题作出解释.在第二份公告中写道,“兜仔临时更换办公场所只因不想让无辜的员工再次受到伤害,岂料想却被别有用心之人认定‘跑路’”公告最后,麦兜旅行表示决定暂停业务,专心处理此次风波.

这个公告自然无法让消费者信服,在跑路质疑愈发强烈的时候,让人不禁感叹,去年还大张旗鼓玩众筹的麦兜旅行怎么突然就身陷危机了呢?

借助众筹玩法,麦兜旅行想实现转型

OTA的本质是零售,2014年9月投入运营的麦兜旅行也是如此,在创办之初,麦兜旅行CEO周翔就在考虑选哪些货、卖给谁、怎么卖的问题.周翔曾创立主打机票+五星酒店自由行的在线旅游企业五星汇,因此积累了丰富的人脉资源.在他看来,麦兜旅行成功的关键在于做好服务,为用户提供真实可靠的信息和产品服务.

麦兜旅行希望为用户提供打包产品,做产品的深度运营,从线下资源商处采购产品进行包装,之后出售给下游渠道和用户.

纵观在线旅游市场的产品设计,可以看到有五个层级:

第一层:单一项目产品,比如机票、酒店、景点门票、接送服务等;

第二层:基于第一层的小型打包模式,比如常见的“酒店+景区门票”、“酒店+接送服务”模式;

第三层:大型打包类产品,也是近年来OTA的主要玩法,比如“机票+酒店”模式;

第四层:一价全包模式,囊括了目的地的吃住行等所有服务;

第五层:私人定制,根据客户需求提供高级个性化服务,目前只有大型OTA、俱乐部形式的旅游服务商提供这样的产品.

2015年初,据周翔介绍,麦兜旅行的三类产品均处于第三、第四层设计,麦兜旅行主要提供的三类产品分别是:

1,预售类型的固定套票产品:该产品的特点是出行时间不是特定的一天,而是一个时间段内,麦兜旅行提供产品的任意一天.

2,全国联运产品:购买该产品后,用户不用在某个城市集结出发,可以从自己所在的城市出发.

3,动态打包产品:针对不同用户的不同需求,麦兜旅行在自己的资源库里为客户进行匹配打包,组合出符合客户需求的产品.

经过一年的运营,2015年9月,麦兜旅行搭上了众筹的快车,在旅游圈里火了一把.在京东众筹上线了2016年春节前往大溪地的包机产品后,在不到24小时内就拿到了超过600万元的预约成交额,一架A340飞机的经济舱座位全部售罄.这次众筹活动看似是简单的包机+不同级别酒店+定制活动的打包产品,但对于麦兜旅行来讲,却是打造场景化旅游的开端,从此之后,麦兜旅行的产品从打包产品聚焦到了场景,除了提供“一岛一城”、“一程双城”、“双城故事”等主题产品外,还有五大媒体化场景:亲子、情侣、购物、文青和错峰.

从一开始的大型打包和一价全包的产品设计到如今的售卖场景,麦兜旅行为何要做这样的转变呢?

四个问题注定麦兜旅行难以成功转型

一、竞争对手多,产品难以形成特色

无论是卖打包产品还是场景,在旅游行业,这两条路上都不乏竞争对手,“机票+酒店”模式是近两年携程、途牛等OTA企业常用的玩法;一价全包的玩家也不少,很多传统的旅行社和OTA企业也涉足了这一领域.至于旅游的众筹也已经遇冷,众筹网CEO孙宏生在接受媒体采访时表示,“旅游本身是个人流量大、产品价格低的产业,如同电子商务网站销售的快消品一样,众筹的空间不大.”中国旅游研究院副研究员杨彦锋分析,旅游项目的独资性较高,风险也大,例如旅游景区类项目,大量不确定因素的存在导致投资者难以考察该项目的投资收益,所以敬而远之.

二、借助运营场景导入流量效果并不明显

随着OTA的发展壮大,OTA已经变成开放的平台,需要更多的旅游产品来丰富平台,给消费者提供多样化选择,同时也通过有特色、场景直白的产品提升自己的转化率.

麦兜旅行希望通过对目的地的运营来引流,策划过面向亲子的德国寒假产品;也基于一场日本的马拉松,包装了参加马拉松,参观全球四大慢跑鞋品牌——ASICS博物馆,以及感受日本特色温泉的产品.至于新的场景产品也算不上新鲜,早在2014年,铂涛旅行等公司就陆续开始了场景化探索.

不仅有竞争对手的因素,从资源方面说,旅游公司能拿到的,或者优势比较明显的目的地是有限的,当一个新的产品模式落地后,只要被验证成功,就会立马扩散开.因此只是做场景化一个特色,是无法打造自己的竞争壁垒的.

三、复购率不高是行业大势,如何挖掘新用户是难点

旅游资源和产品都越来越丰富,很少有用户愿意选择已经去过的地方,因此就卖产品(场景)的麦兜旅行来说,提升复购率是很难的事情.只有丰富产品线,提升用户的体验,通过这两方面促使用户的口碑传播,吸引新用户.

而麦兜旅行从卖打包产品到卖场景,就是为了缓解过重的运营压力,如果不能深度运营场景服务,再转向对场景产品量的增加上,无疑又会担起运营的重担.

公司既想提高效率、节约成本,减轻运营压力,又想丰富产品线,给用户提供优质的服务和体验,这对矛盾困扰着麦兜旅行.

四、陷入融资困境

2014年8月,麦兜旅行拿到了戈壁投资的种子天使投资,这也是迄今为止唯一的一轮融资.无论数额多少,经过近3年的消耗,麦兜旅行可能已陷入后续乏力的困局.

2015年底,资本寒冬的说法甚嚣尘上.业内人士指出,在创业饱和、资本寒冬之际,融资确实不易,优胜劣汰在所难免.对此,易观分析师朱正煜表示,现在资金对于创业厂商确实是比较尴尬的问题,旅游企业因为成本高、利润薄,线上营销和资源拓展都需要大量资金推动,但是现在资本层面收紧, “在线旅游不是埋头做产品就能做好的,需要资金投入.只能说创始人需要积极吸纳有投资资源的合作伙伴,同时对于投资人的选择也应慎重”.

今年1月,周翔在接受媒体采访中表达了麦兜旅行的盈利状况,“产品是有毛利的,因为我觉得一家公司到最后肯定要有挣钱的能力.大家都在说烧钱,我一直不赞同这个说法,资本的引入更多的是让你有试错的机会,试错的本身其实就是在调教、寻找一个最后合理健康的商业模式.”

如果传言坐实,只能说麦兜旅行还没找到合理健康的商业模式,就已经失去了试错的机会.旅游业的融资热潮还未到来,携程去哪儿这样的巨头也横亘在眼前,旅游创业企业要想生存求发展,就必须注意以上四个问题.除此之外,创业者要在最短的时间内完成试错,因为激烈的竞争市场不会给你准备的时间,就可能吹响出局的哨子.

文章授权转载自品途商业评论,作者皮擦擦

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