科技公司如何用“方便”绑架了你的生活?

摘要: 当我们使用一款产品的时候,通常注意到的是种种方便,但看似无害的便利,其实是科技抓住了我们心灵的弱点.他们总是把用户一时冲动的选择放在首位,诱导用户停留在自家产品里.

钛媒体注:本文由钛媒体编译自连续创业者、谷歌前设计伦理学家(design ethicist)Tristan Harris发表于Medium的文章.岳恒/翻译,Joyce/编辑.

过去三年里,我在谷歌当一名设计伦理学家,职责就是从产品设计的角度来保护十亿用户的心灵免受科技劫持.

什么是劫持?当我们使用一款产品的时候,通常注意到的是它可以为我们带来的种种方便,但看似无害的便利产品的另一面,其实是科技抓住了我们心灵的弱点.

我学过一点魔术,当时我从中学会了如何从人们心灵的弱点出发去思考.魔术师们会寻找人们感知能力的盲点、弱点和极限,影响甚至操纵那些蒙在鼓里的观众的思想.产品设计亦然,但并非每家公司都能“不作恶”.

一、菜单万岁

整个西方文化的基础在于崇尚个人选择和自由.人们不计其数地为了自己的自由选择权而奋起反抗,但却很少有人意识到,现在呈现在我们面前的手机、电脑上的菜单,恰恰反映的是在科技面前,我们其实没有选择.

产品设计师们化腐朽为神奇的地方,就在于给用户呈现出许多选项.用户们乍看之下觉得自己能够“自由“选择,然而菜单的结构早就经过精心设计.无论你怎么选择,都逃不出设计师的“魔掌“.

看到眼前手机或电脑上的菜单时,相信你很少会问这样的一些问题:

“这个菜单上是不是少了什么?”

“为什么只有这些选项而没有其它的?”

“我知道设计师背后的目的吗?”

“这个菜单真的有助于我满足自己的需求吗?又或者,这些选项实际上是用来分散我的注意力的?”

比如以下这些种类多得令人眼花缭乱的牙膏.

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这个“牙膏”菜单提供的选项在多大程度上影响了我的思想,让我觉得“我的牙膏真的用完了”?

又比如,你和朋友们晚上打算出去逛逛,想找个地方继续你们的谈话.于是,你打开手机上的Yelp(相当于美国的“大众点评”)来看看有没有好的酒吧推荐.Yelp上当然有一长串的酒吧推荐.于是,你们这群人就变成了各自盯着自己的手机研究哪个酒吧最好.但是,你有没有想过,那份推荐清单和你们出来玩的初衷到底有多大联系?

问题并不在于酒吧到底是不是一个谈话的好地方,而在于Yelp在你不经意之间就把关键的问题从“哪里适合我们坐下来聊聊”替换成了“哪个酒吧拍的鸡尾酒照片最好看”.

操纵你的心,只需要一个精心设计的菜单.

不仅如此,你们会不自觉地认为Yelp提供了所有可供选择的去处.当你们低头看手机的时候,你们不会注意到街道对面的那家酒吧正有乐队在做现场表演.你们也不会看到,街那头的展廊正为参观者提供咖啡和小吃.因为这些都不会出现在Yelp的菜单上.

你选择恐惧症了没?

科技在几乎各个领域(信息、事件、去处、朋友、约会、工作)给予我们的选择越多,我们越会觉得手机简直是丰富自己生活选择的神器.

真的是这样吗?

选择最多的不一定是最有用的.当我们盲目地接受那个被安排好的菜单的时候,往往就忘记了去辨析其中的差别.

“世界上正在发生什么?”变成了一个新闻推送组成的菜单.

“谁还是能跟我约会的单身狗?”变成了Tinder(国外著名约会软件,类似陌陌)上的一张张照片.

“我必须回复这封邮件.”变成了一个由键盘组成的菜单,而不是面对面的交流.

所有的UI界面都是菜单.试想,如果一个邮件客户端问你的是想打电话还是发邮件,而不是“你打算回复什么内容”,世界会怎么样?

我们早上醒来,首先看到的就是手机上的一系列提醒.我们的选项一开始就被局限在了“我昨天错过了什么事”里.

通过大量的推送信息,科技成功地劫持了我们的感知能力和选择能力.我们越是仔细地观察那些提供给我们的菜单,就越是容易发现它们并没有提供我们需要的选项.

二、在你的口袋里放个摇奖机

如果你要开发一个App,你该怎么留住用户的心?答案就是,把自己变成一个摇奖机.

培养习惯,让用户每天需要打开你150次.你从来不会想,为什么要一遍遍地打开同一个应用?我们真的做了150个有意识的选择吗?

摇奖机利用的心理学效应叫做“间歇可变报酬”(intermittent variable rewards).

如果设计师想要使应用的“成瘾性”最大化,需要做的就是把一个用户的动作(比如摇奖机的拉杆)和一种可变报酬联系起来.拉动一下拉杆,立刻收到一个激励性的奖励(比如金币),当然也有可能什么都没有.当这种的报酬可变程度达到最大时,你的吸引力就达到顶峰.

这种效果非常显著.在美国,摇奖机带来的收入比篮球、电影和主题公园加在一起都要多.纽约大学的Natasha Dow Shull教授研究发现,相比于其他形式的赌博,人们对摇奖机上瘾的速度要快3到4倍.

可悲的事实就是,当今这数十亿人口袋里都装着这样的摇奖机.当我们从口袋里拿出手机时,我们其实就是在玩这种可变的摇奖.

刷新邮件的时候,你在猜下一封会是什么内容.

刷新Instagram的时候,你在猜下一张图片是什么.

在Tinder上翻阅匹配的约会对象时,你就赌上了自己的爱情.

移动应用和网站处处设置了这种间歇可变奖励,因为这有利可图.

但在其他一些情况下,摇奖机的出现也可能是个意外.比如,开发邮件客户端的公司并没想把自家的应用变成一个摇奖机.我们一次次刷新邮件并发现里面什么都没有的时候,没有哪家公司从中受益.苹果和谷歌的设计师们也没想把邮件客户端设计成摇奖机的形式,这纯粹是个意外.

但现在,科技公司有责任减少摇奖机带来的负面影响.他们通过合理的设计,尽量把间歇性可变奖励变得不那么诱人、减少不可预测性.他们也可以让用户选择只在每天的固定时间查看“摇奖机”,把提醒消息打包提供给用户.

三、“万一错过了什么呢?”

应用程序和各大网站劫持用户大脑的另一个手段,就是利用你的FOMO心理.Fear of missing out,万一刚刚错过了什么重要的是新闻呢?

如果我设法让你相信,我可能给你带来某些重要信息或贵人,你就很难下决心把我彻底关闭,因为你总会害怕遗漏了什么重要的信息.但是,只要仔细观察这种担忧,你很容易就会发现,它是无穷无尽的.只要你停用某些服务,就总会错过某些“重要”的事情.

少上六个小时微信,可能会错过刚好路过附近摇一摇的梦中情人.

少刷六个小时微博,可能就失去了第一个心疼胡歌的机会.

但是,生活的目的并不是担心错过任何东西.

只要你尝试克服这种所谓的担忧,比如过上一天没有电话没有通讯的日子,你就会很快发现,那些脑补的担心的事并没有发生.

我们不会错过没看到的事情.这种FOMO心里只存在于你下定决心断网的前一刻.

如果科技公司们也能认识到这一点,并主动帮助我们更好地协调生活和工作,以“我们想做什么”而不是“我们错过了什么”为核心来设计交互界面,生活会变得更加简单而美好.

四、社会认可

这大概是人类最需要的一种感情了.

我们都需要社会认可,需要归属感,需要被同龄人、同学、同行认可,这是人类的最大动力之一.但现在,获得社会认可的权力掌握在科技公司的手里.

当我被朋友艾特的时候,我会觉得他有意识地想要把某些内容呈现给我.但我没有意识到,像Facebook这样的公司也是通过精心策划内容来有意识操纵我的行为.

像Facebook和Instagram这样的公司,可以通过自动提示图片中包含的用户来鼓励用户去艾特其他相关用户.所以,当我的朋友艾特我的时候,他其实是响应了Facebook的提议,而不是他自己独立自主做出这个动作.

通过类似这样的设计,Facebook操纵了数十亿用户需要的社会认可度.

Facebook使用这样的自动推荐系统来促使用户艾特其它用户,创造出更多的社会外部性,还有干扰.

更换头像也是一回事.Facebook知道,我们的社会认可感来自“朋友们喜欢我的新头像”,所以把“好友更换了新头像”的提醒放在了更高的优先级上.也就是说,这个提醒会在我们的新鲜事页面上停留更久时间,方便更多的朋友在下面留言评论.每次有用户评论我们的新头像,我们就被拉回Facebook一次.

人们对社会认可感的需求是与生俱来的.但某些人对它的需求更为强烈.这也就是为什么,我们需要认识到设计师对这一弱点的操纵.

五、有来有往

这回你帮了我,我就欠你一个人情.

你说“谢谢你”,我就得说“没关系”.

你给我发了一个邮件,我要是不回复就会显得很不礼貌.

你关注了我,我不回粉就是不友好(这点在年轻人中尤为明显).

我们都必须报答其他人的“恩惠”.就像社会认可感一样,科技公司已经能够在这个层面操纵我们的体验.

最明显的例子是LinkedIn.LinkedIn希望用户为彼此创造尽可能多的社会义务,因为每一次用户回应这样的社会往来(接受邀请、回复信息等),他们都必须回到LinkedIn网站,然后在上面花更多的时间.

就像Facebook,LinkedIn也利用了感知能力的不对称性.当你收到某个连接邀请时,你觉得那个人是自己决定要和你联系的,而实际上,他们可能只是不自觉地响应了LinkedIn给你发的推荐好友.换句话说,LinkedIn把你原本不自觉的想法变成了一个社会义务,让数百万人“自觉”地回报你那些实际上并非自觉做出的操作.

用户在网站上花的时间越多,LinkedIn从中取得的利润也就越大.

想象一下,每天有数百万人就因为这样的提醒被打断思考,像是无头苍蝇一样,在各个应用程序之间来回切换,为的只是礼貌回应所谓的信息.这一切,却是某些公司设计出来用于自己营利的手段.

恭喜你,这就是社交媒体的真相.

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