不了解买家心理，你如何提高转化？

经营好一个淘宝店要处理很多事情,但总的来说无非两点:流量和转化.流量的获取可以通过直通车、钻展、活动等,转化就是真正拼卖家内功的时候了.了解你的买家,你才能把东西卖出去!

这里不讲如何获取流量,现在淘宝引流方式越来越多,最普遍的是开直通车.直通车是要花时间和精力去研究的,不是很懂的话最好用直通车软件来开,不然流量没有引来还白白花了钱,软件选好一点的不要省钱,后面花了钱没效果才是真的亏了,而且用了软件还是要结合数据进行优化.

那么有了流量以后如何提高转化呢,相信这是掌柜们最关心的问题.但很多时候掌柜们只是自顾自的美化详情页、搞活动等却根本不了解买家心理,你虽然呈现了很多但都不是买家想看的!买家想看什么,让我来告诉你!

第一点:产品详情

买家需求:商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答.

优化建议: 详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化,根据买家购买心理来排版:先迅速吸引关注:产品亮点/店铺活动/关联营销等；再激发兴趣:突出卖点,强调细节,建议用模特展示图而不仅仅产品图；然后建立信任:品质保证,可加入买家秀、评价等；接着再次刺激:产品对比、强调优势,回答买家关注问题,买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现；最后制造紧张感催促成交:限时活动,限量活动等.

强调一下,手机详情页需要重新设计,PC端详情页自动导入的排版杂乱,用户体验差.手机详情页,建议第一屏大图,要么展示宝贝,要么提炼卖点,精简内容.

第二点:价格

买家需求:性价比高不高；价格有没有便宜；和其他店比价钱怎么样；是否包邮等.

优化建议:经常关注竞争对手的价格,及时调整自己的价格策略；通过店铺活动来促进转化,包括满减、包邮、赠品等日常活动,这些活动也可以通过软件快速生成,有的直通车软件就有这个小工具；开展店庆、中秋特惠等特惠活动,活动在详情页体现出来,打造限时低价的紧张感.

第三点:卖家诚信度

买家需求:店铺是否可信；产品描述是否真实；有问题退换货是否方便等.

优化建议:提升信誉度,动态评分,打造店内装修；管理买家评价,及时处理差评；参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等.

第四点:物流

买家需求:发货是否及时；是否有方便的物流公司；物流的速度；物流服务态度等.

优化建议:每天发货；多和几家物流合作,满足大部分人的需求；发货后短信提醒买家等.

第五点:售前服务

买家需求:回复是否及时,这也反映出店铺处理问题的响应速度；是否热情、耐心接待；能不能专业的解决提出的问题等.

优化建议:全天候客服,晚上留人值守；回复速度及时,第一时间反馈不拖拉；态度亲和有礼；培训客服,保证专业度,为顾客提供参考,但最后要顾客自己做决定.

第六点:售后服务

买家需求:产品售后保障；老顾客优惠；适合自己的新品、店铺活动等.

优化建议:售后服务也包括老顾客营销,老顾客能够极大的提高转化.产品品质保证让顾客放心；进行CRM管理,老顾客给予一定的回购提醒或折扣,上新和活动及时通知提醒；通过微博微信等与顾客保持联系.

买家想看什么,你就让他了解什么,打到他的心坎里.做好这几点,还怕店铺没有转化吗？引流就交给直通车软件,找靠谱的用户量大的,相信掌柜们能更放心省力；那么掌柜们就负责研究买家、研究对手、研究数据,把转化做好.善于运用工具,合理分配时间,多花心思研究买家想要什么,相信店铺的销量一定会越来越好!

【本文系作者“省油宝”授权思路网发表,本号发布皆为原创案例,转载请注明作者及出处.】

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