优秀产品运营应具备的态度与习惯

1.日报

根据我这些年的观察,优秀的产品运营人员每天都会给自己写一份日报,并且当天会review一下昨天的工作,这并非是公司的硬性要求,而是一种优秀的习惯.很多管理比较好的团队也都有这个工作习惯,早上起来大家先开个短会,20分钟内介绍下自己昨天的工作情况,今天的工作计划.

而有一些地方管理比较松散,靠自我驱动,这个时候就更需要我们有一份给自己的的日报,来提升自己的工作效率.但往往在这种环境下大部分人可能没有很好的主观能动性,最后过着得过且过的日子,周鸿祎曾经说过:你在一个大公司混10年,混公司100多万,这对于公司来说根本不叫钱,但10年时间对于你个人来说往往决定了你最后人生的高度.

有很多团队是以周报为单位,进行工作计划于总结的,这比较适用于工作积极性比较强的团队,以周为单位太容易让人“浑水摸鱼”了,不方便监督与管理.

2.不停的学习

很多时候运营工作做不好,不知道如何做,是因为你掌握的东西太少了,对产品与用户没有深度了解的情况下,制定的运营策略都是瞎扯淡,对行业没有深度了解的情况,制定的运营策略都很肤浅.无论是任何产品的运营工作,你都应该不断地去深入学习.这就好比一个人要参考高考,他在课堂上不做题,回家不看书,如果这样还能考出好成绩,他的运气一定是极佳的,可这世界上大多数人并没有这样的运气,所以你只有学习这一条路,那么对应到运营工作上,我们要学习什么？一个运营人员应该了解的基本情况有:

你的用户具有什么特征,给用户画像,并不断优化.

关注竞品,学习竞品优秀的活动/运营策略/产品功能等.

关注行业上下游的产品,如何与他们进行深度合作.

很多时候活动没思路,那是因为你不懂自己的用户.很多时候合作没思路,那是因为你不懂自己的产品.很多时候运营工作做的不好,那是因为你不关注竞品,有比较才有优劣.很多时候产品推不出去,那是因为你不了解行业上下游,不知道如何与其他产品合作谋取双赢.

你之所以什么都做不了,是因为你什么都不知道.对行业的深度学习,是成为优秀运营的基础.

3.数据分析

我推荐所有准备长期从事运营工作的人,都自己运营一个网站/微信公众号,如果有条件的,可以运营一款自己的App,如果懒得折腾,也可以开一个自己的运营博客,找个博客网站注册下即可,如果连博客都懒的开,那只能呵呵了.

运营自己的产品和给别人打工,你的心态是完全不同的.当你开始运营自己产品的时候,你会养成一种每天看数据的习惯,因为你内心会期待自己工作之后的结果,今天到知乎推广了,第二天一定想到公众号后台看看粉丝涨了多少,思考下一次如何做的更好.

即使你不愿意天天看公司产品的数据,这也不要紧,因为长期看自己产品的数据并分析,会给你培养一种能力,当你需要做数据分析的时候,这种能力可以帮你出结果,这就够了.

4.倾听用户的反馈

很多时候我给一些运营人员面试,告诉他们要处理少量的用户反馈工作,这不是他们工作的重点,但必须得做,这时他们往往都对此不屑一顾.觉得这就是客服,做这个没前途.在我看来,一个运营人员如果不看反馈,还能做好什么？适当的拿出每天的时间处理好一些用户反馈,可以带来极大的价值.比如:

了解产品的问题所在,推动产品改进,总结反馈数据指导产品优化,这是一个产品运营的基本工作,大多数情况下如果希望产品好,不要指望别人,自己拿着用户反馈的数据推动,这才有据可依.在确认产品问题的过程中熟悉产品,你会成为最熟悉它的人.如果你都不熟悉自己的产品,怎么把它推荐给用户与客户？

在反馈中挖掘核心用户,将能提供有价值反馈的用户“聚合运营”.他们可以成为你活动的保底,新功能上线的测试人员,在社交媒体帮你宣传推广.

5.工作总结

很多人可能都会说了,工作总结我每周都写,这有什么可说的？在我这几年的工作之中,我曾仔细观察过这个问题,大部分人由于公司硬性要求,每周会写一份总结,但这就像学生时代语文老师要求每周写一篇随笔一样,很多人都是糊弄,把自己一周所做的事情罗列一遍.这样的总结是远远不够的,这种不带思考的总结没也什么意思,糊弄公司还凑合.

一份合格的工作总结应该包括:

详细的工作内容:完成了什么事情.

相关的数据呈现:取得了什么成绩.

数据背后的分析:做的好坏,为什么.

取得经验与教训:以后再做要怎么做.

工作总结更应该是给自己工作的梳理,而不是说应付公司交给的任务,提交公司的可以不用这么详细,但至少我们自己应该给自己一份总结,很多运营人员都是多任务并行,如果仅仅是思考了下,而不用文字记录下来,相信过不了多久就忘记过了,我们可以写自己的博客,或者放在自己的“笔记”之中,给今后一份参考.

1.自信心

做好运营工作的第一前提是有足够的自信,如果你自己都觉得我没经验,估计做不好,在没有人打败你的时候,自己就先打败了自己.那运营工作就真的做不好了.

同时,运营工作是很容易背黑锅的岗位,产品设计个屎一样的功能可能会让你去推,最后用户不买单,团队小伙伴觉得你能力有问题,做不好运营.在这个时候就更需要我们有足够的自信了,不要因为别人片面的看法影响自己的心态,不要过于在意外界的评价,只要你有实力,别人总会知道的.

2.空杯心态

与自信心对应的是空杯心态,一只盛满水的杯子是没有办法让它再盛下其他东西的,不论新东西有多好,只有空杯子才具备接受新事物的条件.每个人都有自己的优点和弱点,我们需要不断的吸纳新思想,新事物,通过不断学习来扬长避短,完美自己,更主要的是在学习的进程中摆正自己的心态.

我在工作中见到过一些产品运营人员,特别固执,无论其他人怎么说都觉得自己是这对的,不愿意听取别人的建议,纵观这些人日常工作之中的表现,一般做的都比较差.

3.主动的态度

如果一个产品想成长好,就必须有人主动对这个产品负责,而且这个人必须是执行者.自下而上的推动,往往会有一个令人满意的结果, 而自上而下的推动,更多的是一种任务.举个例子,之前笔者曾在一家国有企业做网站编辑,公司对各个频道的访问量增长有一定要求,给每个人制定KPI,这个时候各种想办法刷流量啊等手段层出不穷.这是因为底下的执行人员并不希望这事做好,觉得和个人没什么关系.如果这件事情是自下而上的推动,则完全不一样.

4.积极的心态

积极的心态就是我们在处置事情、对待问题时,从正面进手开展开来.很多时候公司领导资源不给力,团队小伙伴不给力,你觉得这个产品没前途,不值得好好做,就凑合这样吧!殊不知很多时候产品有没有前途不是你个人能左右的,重要的是你自己在这个产品之中起到了什么作用,做了哪些事情,取得了哪些成绩.其他人的工作做不好,不是你自己工作做不好的理由,任何一个团队都会有它的问题,这是不可避免的.

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