运营总监或运营经理是怎么成长起来的?

一、11年,大四,运营专员

先说一下第一份工作,姑且把它叫做社区运营.为什么弃了BT两家的OFFER来做社区运营,原因很简单很单纯,因为当时的Leader说这是一个内部创业项目,并且公司会凭借这个项目上市,当时想法比较单纯,心里想着,万一实现了,迎娶白富美出任CEO的路已经不远了.所以义无反顾的拿了Offer.人生前20年从未出过湖北省的我,一个人拎着行李来到北京,找房子,然后入职.

当时对于运营了解非常少,但Leader派的任何活基本上手都非常快,所以入职之后不到六个月的时间已经做过活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析等各种工作.

入职的第一周,搞定了一个流量过10万的垂直社区,一分钱没有花,获得对方的一个为期两周的首页推广资源;

让网站的流量第一次破记录创造新高;紧接着的第二周,负责跟公司的市场部对接地铁及公交的投放方案,带我的高级运营经理因事请假,所以整个推放方案的文案、创意这些基本工作以及设计及投放的执行工作都是由我来完成的.

因为这两件事,Leader非常满意,然后给我单独加了KPI.正是因为有了KPI,让我别白了数据相关的东西,GA的监测、活跃用户的分享,另外还有一个最重要的东西就是投入产出比.

然后当时运营的架构基本是这样的,Leader下面有运营总监,运营总监下面还有三个高级运营经理,再下面就是若干个实习生.而实习生基本以北京为主,请假是一件很普遍的事情,然后我就貌似很吃亏的替很多实习生做了很多事,就这样活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析,一个没有落下.

这个基本是做运营专员的经历.

运营专员大概需要的能力及感悟.

1、信任.去任何地方工作,团队成员的信任跟认可是非常重要的,有了这种信任,意味着有更多的人会帮你,也意味着Leader会更好的放权给你.试想一下,有多少实习生到实习结束,都没有接触到数据的后台?没有数据后台的全部权限,意味着你不知道产品发展的情况,用户获取成本、UV、PV、注册转化率;没有这些数据做参考,你不会知道接下来提供什么样的建议领导会采纳,也不会推测出领导再为什么烦忧,那么就没有任何表现机会.

2、期望值管理.在获取信任的过程中,注意一下不要锋芒太露,@肥肥猫 讲过一个东西叫作“期望值管理”.如果我们进入了一个团队之后,就大招尽出,会导致领导对你的期望值不断升高,如果有一次你满足不了对方的需求,负面评价就会随之而起,最终被贴上了表现平平的标签.好在第三周Leader就用一些数据方面的问题把我问哑口无言,让我知道原来运营还有这么多高深的知识,不至于飘飘然引起其他人的反感.

3、用起来顺手舒心.领导只是普通人,在大公司工作过这么多年,什么阵势都见识过,所以大领导无论怎么洗脑,具体干事的高级运营经理想要的永远都是活少钱多,早点儿下班.而对于我这个实习生,则全无这个诉求,并不是我有多么崇高的追求,只是为了生存罢了,而且一没有女朋友,二在北京也几乎没有朋友,几乎全部的时间都可以自行支配.所以高级经理的任何需求都能加能加点的去完成,比如负责推广的高级运营经理要做SEM优化,需要拓词,当时没有找到拓词的工具,硬是用最笨的办法去通过百度搜索推荐的相关搜索词去拓词,搜索了几千次,整理了几万个关键词,排重之后弄到夜里四点给领导发过去.

LeaderA周末要去组织一个用户活动,没事,你在家里休息,我行我上……

LeaderB上班事情要跟女朋友聊天,没事,任何事情你说一次,我照做,不行你改……

LeaderC要做EDM、SEM推广,没事,素材方案我来写,词我来拓,你就说弄完之后,还需要怎么弄……

LeaderD说这个月还有10万注册用户的压力,没事,你告诉可以尝试哪些方法,我一一来试…… 怎么用起来舒心,这样用就来就叫舒心

4、真正的理解需求.如果你理解顺心跟舒心,那你再不妨理解一下,什么是需求.难道用户有需求,领导就没有需求么,实习生用起来顺心舒心不是他的需求么,上班看看知乎上面的贴子,比如看看“被男朋友发现我打过胎,怎么办?”这样的八卦问题,不比做方案有意思的多,下班去跟女神约会不比给实习生讲知识有意思的多?如果领导的需求你没法理解,用户的需求又何谈洞悉呢?

5、学习总结能力.用着舒心其实不够,还得顺心,顺心的意思是,不要给Leader带来麻烦,任何事情有热情肯定是不够的,还得能把事给搞定.领导说一次你能把事记住,且能举一反三,完善细节,比如同样是组织活动.

用户不知道活动地址怎么办,百度截图再用PS处理一下. 每次签到一堆用户在哪里找自己的名字很麻烦,怎么提高效率,签到表里面有什么?名字跟手机号,怎么节约时间,降低查找难度,能不能把手机号排个序. 活动的时候大家热情降低怎么办?讲个段子自嘲一下,或者是发个礼物红包行不行……

遇到这些问题都需要想办法解决,完善细节,效率就起来了,所以之后有一次,我一个人在创新工场办了一个线下300线上1800人的活动,没找一个外援,都是在效率上面优化过来的……

要让Leader用着顺心的关键词,就是学习能力,跟基础的积累吧

比如Excel,用不好的人才说他是电子表格,数据透视表会不会,重复数据排重会不会,各种函数会不会? 产品比较忙,能不能用Axure画一下运营后台的原型图; 设计排期比较满,能不能用Ps改个字体,配个色; 小需求别烦技术,简单的数据,能不用Vlookup处理一下; 领导要去演讲,2个小时50张PPT能不能设计一下

工作其实是先做人,后做事.

再来说说具体的技能.

1、理解产品.哪怕是实习的过程,也要了解产品是什么?产品解决什么问题?只要回答了这两个问题,无论你做哪个细分的方向,你都能做好.

2、沟通.为什么把他放在第2位了,因为运营的任何工作都是涉及到沟通的,与领导,与产品,与技术,与设计.

如何准确的描述自己的问题? 什么时候是封闭式的问题,什么时候提开放式的问题? 如果让自己的沟通更有说服力,这些都是一门学问

3、文案.几乎有一半的运营工作是从文案起步的,无论是微博还是微信的运营甚至是活动策划,写一手不差的文案是前提.

4、创意.刚毕业的时候,其实是想象力最丰富的时候,所以活动创意新玩法,这个也是一个基本功.

5、内容运营.如何有效率去提升内容运营的效率.

6、用户运营.拉新,Leader的这个月的KPI还差10万,怎么完成?留存,激活等

7、 推广运营.这也是常见的一个岗位,跟谁谈合作,怎么谈合作,考验的是商务合作的功力.怎么策划热点事件,引起病毒传播,获得海量流量.微博、微信、人人网、知乎、豆瓣、QQ群的推广怎么做?

流量的性价比如何,留存如何,考虑的是数据分析能力

这些都是一些具体的技能,任何人在具体岗位上学习一年半截基本都能有比较多的积累.

运营员或者初级运营经理的技能:先做人再做事,然后积累大量的运营相关的技能

注:相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道.

#网站推广   最新资讯

相关文章


案例展示

  • 青城马术俱乐部

    77青城马术俱乐部

    公司介绍四川青城马术俱乐部是中国马术协会的团体会员及四川马术协会的团体会员,俱乐部隶属于崇州高墩旅游文化传播有限公司,以弘扬马术文化,提倡快乐健身为宗旨,为会员提供休
  • SOLOVE素乐

    78SOLOVE素乐

    公司简介SOLOVE素乐是香港觅客科技旗下针对移动出行而开发3C数码产品的时尚品牌,公司最初由三位设计院士联合创建,并迅速发展成为一家拥有超过百人的高科技的企业,开发一系列
  • 广州立冠创新科技有限公司

    74广州立冠创新科技有限公司

    广州立冠创新科技有限公司是一家专业从事机箱、电源、键鼠、摄像头等电脑外设研发、制造及销售的民营高科技企业。旗下拥有的自主品牌立冠电源“立冠一代”&ldqu