一不小心,卖个水果2个月卖到了App Store 排行榜第一名

在9月7号这一天,我们家产品冲上App Store 免费排行榜的第一名,我们完全依靠产品上位(真心没有花一分钱去做IOS市场的广告)有图有真相.

关于为什么能冲上第一名,今天在鸟哥笔记,也给大家分享一下我们的经验,可以参考,切勿套用,否则后果自负,哈哈.

清晰的产品定位

我们定位是新型的移动社交电商平台.我们应该是第一家把社交和电商、游戏和电商结合在一起的平台.在定位上,我们传递的是一种价值观:

1. 透明,水果的产地来自哪里,不虚假,只要是采购去产地直采的,全部实拍,照片不好看、描述不美,没关系,只求真实展现;

2. 简单,我们把App的流程设计得特别简单.我们并不是第一家做拼团这种形式的,其实这就是真正意义上的团购,而我们是把拼团买东西这样东西做得最极致简单的.

用我们一个用户的评价来说:你们的app真的太简单了吧,我眼睛一眨就去发起一个团了,再眼睛一眨就成团了!哈哈说得很逗,但很形象.

我们把钱拿来做两件事

1、为了确保消费者买到好货:很多钱是花在你们看不到的地方,比如我们在全国各地做分仓,确保好货隔(次)日就能被送到消费者手里,为了一个火龙果的我们去越南,为了一个椰青我们去泰国,为了一个苹果我们去甘肃从机场开车转农机车单程近十个小时才能到的地方.

2、确保消费者能够便宜买到好货:有人说我们是史上最有诚意的电商,如果你买到坏果,很干脆就给你退款了,因为我们已经觉得很抱歉让你收到坏果子,我们很在乎用户体验;我们做了一些补贴,或者把利润抹掉销售,确保消费者买到高性价比的好货.

关于市场我们的建议就是:回归本源.要相信好的货本身就是最好的广告,word of mouth的力量在社交媒体的时代作用远远超过你的想象.

先打磨产品,再去说推广渠道

关于渠道,坦白说,这方面工作做得不太多.这也是为什么我们觉得自己离互联网不太近,但是离果农和消费者真的很近.

我们在产品上,做到了极致.让产品流程极致简单.这个产品本身也和好的货一样,会说话的.现在我们手机里很多app,有几个是经常会去打开的?但是拼好货的打开率一直很高,因为我们用实在的好产品、实在的价格、和让人放心的服务,解决了你生活中最基本的需求:买到高性价比的好水果.我们做的产品,让你的生活变简单了,这就是我们app存在并且不断被打开的本源原因.

App Store 上所有评价我们从来没有去刷过,我有时候上去看那些用户写的真实评价,觉得很有意思:有些人说我们好,有些人说我们不好.说不好的也很有用,看了就知道怎么改了.上线两个月不到,免费榜第一名,说实话还挺意外的,产品做好了,用户认可了,虽然意外但是也在情理之中

运营没有大道理,服务好用户

我们的运营思路很简单,我们就想好好的服务好消费者;所以我们花了很多时间,越来越多品种的水果都去做产地直采,把我们的货品来源素材都呈现给消费者,比如我们去四川会理采石榴,我们也没有专业的摄影或者文案跟着去,就让采购用手机把看到的、听到的都拍下来,给消费者看,哪怕是不完美的.比如采购说,这些石榴套着袋,它们必须被太阳直晒着,才能慢慢把青皮晒红.我们现在趁着青皮泛红就要采下来咯,因为这时候里面的石榴果肉已经成熟了.

等于说,我们老老实实滴讲了我们采下的石榴是没有红彤彤这样一个完美的状态的,但是我们替大家尝过了,甜度已经足够,就这样老老实实地、透明地传递信息.

另外就是一些简单尝试,例如给APP用户做不定期的专享活动来推广我们的APP;我们市场和运营合作非常紧密,每一个活动推送的创意和流程都由两个团队的负责人讨论一下就开始做,经常都是五分钟一决定就开始了.效果和反馈就看销售情况好不好,移动电商运营需要的是短平快的决策和有一颗服务好消费者的心.

我们会经常做一些活动优惠大让利给用户,比如我们下载到一百万的时候,我们为了感谢老用户,就选了当季最好的石榴和青柠,做了0.99的优惠套餐,9毛9也不玩虚的,收到的石榴每个都保证8两以上,青柠也都是和正价一样的饱满新鲜,没有一点掺假的.

我们是挺实诚的电商,说好了是感恩回馈,选的就是特别好的石榴,每个大小、重量都是要达到一定的规格才能上,所以收到的消费者就很惊喜,不断在后台wow,这种positive的影响力是很大的,玩些虚头巴脑的招数欺骗消费者,做一些“一次性”大促是没有意义的,活动要持续,才能保持产品和用户的粘黏性.

用诚意获取用户

最初是从微信获取用户.用户是16岁至35岁主要的年轻人,女性为主.留住用户的粘性我觉得其实上面已经讲过:1,好货;2,好服务.我从服务这块展开一下好了.我们自己团队的人花了很多精力去做两件事:

1. 我们一直走得离消费者很近.拼好货有很多拼友群,拼友有什么正面的、反面的评价,我们都可以第一时间知道,同时有问题的客户,问题也能第一时间得到解决.

2. 我们有一个庞大的消费者调查小组,每天都会有消费者满意度日报生成之后给到我们团队成员.

这个小组成员做的事情就是一件:聆听

消费者对水果的所有评价都会第一时间出现我们的日报里,而我们整个团队都会做出一个快速的反馈.举例来说:有阵子我们的哈密瓜大卖,但是忽然有两个消费者都跟我们那个小组的人反应说,哈密瓜好像没有前一次买的甜.我们就立刻联系在产地的采购、仓库等各个环节的同事,结果发现是新疆那个兵团这几天一直下雨,所以哈密瓜运出来口感就没有那么新鲜脆甜.然后我们当天就把哈密瓜下架了,虽然当时正在热卖.

另外说个例子,最近有次我们进了一批南非橙,其中有一些不是很新鲜.有消费者我们的客服反映说觉得橙子质量“不如拼好货以往的橙子那么好”,于是我们去做了调查,详细弄清楚哪些消费者收到的橙子不好.除了正常的给消费者退款赔偿之外,我们还给他们每个人补寄了一份符合“拼好货”质量要求的橙子.这不是消费者要求的,而是我们觉得我们应该做的.

永远将用户体验放在第一位

很多人谈留存,我不知道别人怎么做,但是我们的产品是这样做的,我觉得将用户体验最好,用户才愿意使用我们的产品.

1、我们解决了他们的生活需求,他们用很少的钱,真的买到了很多优质的水果;

2、我们让买水果这件事情变得非常有意思,用我自己的例子来举例:我们有很多类型的群,我混的很多是妈妈群,妈妈群我都和他们不熟悉的,也觉得彼此没什么关系.但是我发现有几个人老是参加我的团,老是和我买一样的水果,然后大家讨论些什么的时候,我和他们之间就格外亲近,然后就变成了想要线下见面的朋友.其他人看我们的团满了,就自己开团,问我你推荐什么水果好吃?我就推荐我们团过的某种水果,几次推荐都被应证之后,他们就特别相信我,后来妈妈群买什么奶瓶、买什么宝宝椅,他们都说先问老团长.哈哈,搞得我都不好意思了,大家因为这个社群变成了联系紧密的一群人.

3、我们简单了用户的生活.流程简单,这是使用体验;让用户对我们的信任变简单,因为我们不用粉饰,东西哪里买、物流每一步怎么样,一切都透明给你看;更重要的,前面讲到的,我从来没想过一个群真的因为拼单变成好朋友,人和人之间的关系原来可以建立和维护得这么简单.

总结:

最后来个小小的总结吧,我觉得总体来说我们很幸运.当社交遇到电商,只要电商产品和服务做得靠谱,社交会让这些靠谱的东西无限放大.所以我们的经验就是:水下看不到的东西,要花大力气去做好,这是你对客户最大的诚意,也是你能为自己产品所做的最重要的推广.

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本文为作者kiwi 独家供稿鸟哥笔记,转载请注明来源鸟哥笔记

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