请用真正的"用户思维"去思考你的产品和运营

产品与运营紧密结合的滚动方式是用户思维真正的打造动力.非纯产品和纯技术可以推断的用户思维.特别是现在这个互联网迸发的时代,如何做好用户思维很重要.

一、了解你的用户

你真正的了解你的用户么.天天坐在办公室里,怎么了解用户.其实对于大方向上来说,我们用户到底存在在哪里.特别是一款新的产品,到底谁使我们的用户.作为用户思维第一步来说,就是要了解你的用户.这是做产品最基本的.

1、用户接触

多找人聊,这是创业者在创业时候,或者创业中,经常会做的事情.因为多和人接触,才能获取很多有效的信息.而产品经理也是一种创业者,他是公司内部推动力.作者一直以齿轮称作产品经理,因为只有将需求滚动起来才能让产品运作.而需求是要自身去努力的,并不是被动性的.用户接触的时候,你想要给用户什么.那就大约告诉我们可以做什么.而用户会告诉你,不会告诉他最大的困难是什么,而是告诉你解决方案是什么.这里就是涉及到过滤的问题.需求的过滤是挖掘用户心理的本质.而本质一定是他的困难是什么.所以要通过解决方案去反推倒过去.反推倒的时候,一定有很多维度,而多问几个人之后.你的维度是在集合中不断减少的.这跟代码中找集合道理一样.最后,你会有清晰的困难点了.

2、数据分析

通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品.数据上,在数据上下5%波动情况下,是属于产品可以接受范围内.而运营波动的指标却不同.3%波动是属于运营正常的范围.运营对于数据敏感度会高一些.而产品可以改变的地方少之又少.产品经理除了要站在产品角度思考数据,也会站在大运营的角度思考问题.（这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关,包括整个公司运营成本.）特别是明显的数据变动下,我们需要对产品做出调整.数据分析时,日常都是现状分析和原因分析.而一周才是趋势分析.这样才是合理的分析步骤.

3、汇集成用户画像

画像是为了更好帮助我们理解用户,还有用户的在主功能上满足需求之外的需求.一个产品其实也是分28原则满足功能点.而辅助功能上突破点也是能有创造性的.而这一切一定来源于用户画像.它作用不仅仅找到主需求,很多隐形的需求都会找到.滴滴打车是主需求,在线支付就是隐形的.产品经理能不能找到这样的痛点,不仅是一种需求满足,更是一种商业化的满足.

二、构造用户的心理

知道用户的心理前提,一定是融入用户心理.对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力.构造用户心理分为很多层次.初级层次,就是说什么满足什么.中级层次,说什么,我用另一种方式满足你.高级层次, 你不说我也知道你要什么.这跟产品经理自身能力提升有着正比关系.

1、用户沟通

有效的用户沟通是像朋友一样交流.他会告诉很多,你可以与他成为朋友.产品与运营都是这样.沟通上受阻,是很容易发生.我们先做记录下,然后做修正.

拿我团队几个产品经理举例子来说,在沟通上我要如何改进.

①老大,本身沟通存在问题是他不太主动.所以在与老大沟通上,我要保持积极主动性.提高大家密切交流,避免在工作上的疏漏.

②小文,最大问题存在于她的执着.所以在与他接触中,我要保持倾听和认同.然后通过认同感后,用一些导师思维进行引导,在沟通上达到共鸣.

③小青,问题在于性格过于直接.所以在沟通中,保持建议和放低姿态.倾听他的问题所在,给出最好的建议.

④小由,问题在于是新人.在沟通上,虽然有自己意见,但更希望听到别人的意见.所以需要加大一些有经验的意见指导.

以上保持团队沟通中,有的已经解决,有的正在努力解决中.作者通过改变自己的方式达到团队共鸣的方式.

2、用户真正的需求

真正的需求一定是我们产品中所谓的主功能满足.实际上并不是.我们选择京东的时候,其实价格比淘宝贵.为什么还是京东.因为他有物流那么简单一个理由么.其实不然,是一种用户习惯的养成,是一种用户认知度的养成,是一种用户满意的养成.用户习惯是依赖性,一次购买后,觉得好,又会再买一次的过程.用户认知度是对品牌和网站的认知度,界面的亲切感觉得了成败.用户满意是对整体的服务满意,现在不在是简单的商品满足那么简单了,拼的是服务.

3、用户真正的心理

心理其实说多了,也就是那么几种心理.互联网产品一定满足用户心理负的那一方面.微信的满足贪嗔痴就是一个很好的例子.用户真正心理永远都是从本质出发的.男生买衣服的时候,都是有一定目的性的逛街.而女生逛街,是为了打发时间么？其实不然,男生买衣服纯粹是缺衣服了,为了实用性更多.而女生是更多的是为了漂亮.发现衣橱里缺少好看的衣服了,或者没有衣服选择了.就会跑出去买衣服了.这才是真正的心理.

三、构造用户场景

用户场景模拟与构造,是对互联网产品最大的考量.换做前一代互联网产品,对于场景把握会弱很多.而现在你不融入场景中,根本做不到一款好产品的诞生.

1、现实场景

平时在路上观察的,或者你亲自与用户交流的场景和用户自己使用的场景.这种场景是不断在发生的.我们便于快速切入.快速找到用户需求场景.

2、模拟场景

模拟场景是我们在思考过程中,进行模拟.而模拟场景中,存在一些不符合实际情况的场景.而快速切入模拟场景,需要是验证这个产品需求场景是否存在.而非更好做好该需求.

3、移动场景的区别

移动场景下不确定因素很多,特别很容易处于无网络状态.而定位也是移动场景下最大的问题.这些不确定因素是我们做移动产品的时候最大的思考点.移动场景单拉出来提,主要是因为它具备很强的特殊性.

四、用户VS客户

传统行业只有客户存在.因为只要你们发生交易,那么就是客户.这种关系维持全部依靠钱.而与用户联系不在于钱,而在于心理依赖的联系.而与传统连接中,所有产品几乎很容易陷入客户心理中.毕竟要和商业价值进行连接.作者思考点是,如果是用户产品,那就放弃思考商业.如果商业商品,请思考如何让用户留下来.用户产品最大优势在于汇集流量后,产生商业价值.商业价值不看着眼前,它是一种长期的ROI.哪怕是用户产品,在普通眼中不盈利也能活着.但是商业本质一定是实现营收.所以我们一定会规划出用户产品的盈利手段.

五、用户思维原则

总结了用户思维最容易发现5个原则.基本大部分产品都适用.这样的用户思维拿捏会更快很准.这些原则是我们做用户产品时,一定会考虑到5个维度.

1、简单原则

所有产品简单化几乎成了惯例.敏捷开发、MVP产品.这些概念的流行帮助产品简单化,用户使用起来也很简单,方便.特别是苹果手机出世后.用户越来越喜欢简单的产品,进入app后,3秒就能知道这个app怎么使用的.这对产品经理来说,其实提出了更高的要求.时刻了解哪些东西用户想要看到,哪些东西不要看到.这既是简单原则.

2、懒惰原则

一键生成,一键搞定.这些都是为了用户懒惰准备的.懒惰本质所有人都具备,因为大家都是时间有限的.所以我们做产品一定要在有限几步之内,达到用户想要看到的东西或者内容.还有注册登录时,第三方登录就是懒惰一种体现.购买商品时,那个购买按钮一直能看见,就是一种懒惰原则.

3、着急原则

快,是移动互联网最大特征.产品要快,用户也想看到更快的消息资讯等内容.所以加载慢,都是不可以容忍的.我们做产品时,不仅仅简单快速减少页面进行流转.更主要是去思考,用户下一个页面要看到什么.快不仅仅在于加载,少几个页面跳转.而在于快速让用户看见想要知道的东西.

4、易变心原则

人类是一种变心很快的动物.所以每一次使用产品,购买服务都是要保证用户体验的.只要有一次不爽,那么你产品就完蛋了.除非你的产品完全牢牢占有70%的市场.否则你随时都有可能失败.把握易变心,要从一些产品设计细节中体会.比如,下订单是否方便.你购买多家商家时,是不是可以合并支付.这种用户体验就很影响用户下次会不会使用你的产品.

5、占小便宜原则

人都爱占小便宜.从微信红包上来说,人的贪念都是很大的.如何让贪念充分发挥到极致,不仅仅是通过优惠券和送现金的方式.如果从用户精神层面上,去让用户得到满足是不是更有吸引力呢？比如,可以得到一次到某某地方和某某合影的机会.其实引爆点不一样,要的效果是一样的.

六、产品思维的用户思维

总结了六个“用户想要”,以这个角度去了解用户思维.其实很多时候,我们自己也是一个用户.

1、用户想要看到的

用户想要看到什么.下个页面先要看到什么.都会有一个脑中预判的结果,如果你展示的页面不是用户想要看的,那么你的用户思维就是不正确的.

2、用户想要知道的

用户有时候不会知道很多的东西,特别是大部分产品很简单的情况下.有的地方需要提示,但是很多产品都不会注意这些细节.导致用户无法进行操作下去了.

3、用户想要更快的

更快的页面交互,这是用户体验最基本要求.特别是在移动场景下,用户往往受限制于网络条件,体验很容易下降.还有就是受限制于手机本身,有些交互都是手机硬件决定的.

4、用户想要简单的

简单操作是降低用户学习成本的一个过程.用户对产品本身就具有占有欲和控制欲.所以简单的操作是帮助用户更容易去占有产品和控制产品.以达到牢牢黏住用户的过程.

5、用户想要免费的

上文反复强调过了,用户思维根本是免费.用户一定是喜欢免费的产品.

6、用户想要好玩的

猎奇的用户总是存在的,所以在应用市场排名高是有好处的.高曝光量帮助产品能更快被用户发现.用户对于好玩的产品总是会保有一颗好奇的心理.

七、运营思维的用户思维

运营用户思维是更有人性化,而非产品那样机械化的过程.这点来说,运营更有意思一些.

1、运营用户心理共同点

找到用户共同的特征,共同的特征里,都会存在共同心理特征.比如,创业者会聚集在一起交流.想要找到投资,找人,找地方.这些都是这些用户共同心理.告诉你这里有这些,那么他们就会聚齐在一起.

2、运营用户口碑点

用户口碑是长期建立的.这点小米做的很好.针对不同的用户,有不同的口碑语句.从初期的为发烧而生的,面对是专业级用户.然后到现在的十项黑科技,面对大部分屌丝用户.这些运营手段改变值得我们学习.

3、运营用户痛点

痛点切入,十分重要的.产品要总结出一点,进行单点突破.而运营也是针对这一点,进行单点突破.痛点是用户可以感知到的地方,比如他需要你产品的原因.原因有很多,就是我们上面总结的6个产品用户思维.利用这6点钟一点,打造用户痛点.

八、产品用户思维快速小方法

1、团队内部试用

内部多找团队成员,技术、运营、产品、多角度去思考这个产品做法是不是正确.

2、快速试错

在听取所有合理建议后,快速上线试错产品,用数据说话.

九、运营用户思维快速小方法

1、运营数据上的突破

根据数据,做长远的渠道打算.渠道要铺的广,产品上线到产品运营,形成一种闭环.数据上要做一些可持续增长的运营手段.长期的活动运营、内容运营、用户运营都是这个数据增长的保证.数据分析师主要配合给出正确的增长曲线.

2、滚动式运营

滚动式运营就是闭环运营的思维,作者喜欢称为滚动原因是把产品经理比作齿轮,而运营就是那个轮胎.不断通过滚动去打造用户等级.从种子用户称为忠实用户的过程.每一个运营动作都是要形成环环相扣的过程.

3、快速执行力

运营以KPI为指标,那么执行力尤为重要.执行力不等于最终效果.但是没有执行力,那么我们快速达到指标的机会都没有了.见效快就是线下地推等方式.见效慢就是线上运营活动的方式.直接售买的方式也是受限于渠道和流量来决定的.

十、改变自己的思维模式

学会打破自己思维模式,不仅仅是一种艰难的过程.但是在重新构造过程中,你是不断在进步的.分解,分解,再分解.分解到不能再分解,然后打破.然后思维再次集合,你新的思维模式就诞生了.

1、学会倾听

大家都有脾气,但是学会倾听很重要.学会倾听他人的建议,认真思考.这个过程中你是在不断站在别人的角度思考问题.

2、学会赞同

赞同别人的观点,对别人和你沟通上有着很大的帮助.达到共鸣时,别人才会听取你的意见.

3、学会建议

建议过程中,别人会根据你的思维进入深入思考.那么别人就能理解并接受你建议了.

作者:晓翼,个人公众号:上海人在北京.

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