用户运营 | 分清层级,再谈留存和转化

用户运营进行这么多年,从最早的天涯猫扑水木一条龙,到现在的90后新社区最右,same,还有一些电商型的社区小红书,蜜芽.现在的用户运营的方法也应该有一些进阶.

将用户分层对待,运用不一样的运营手法.

一、用户分级

在社区初期将用户进行分析,定义用户模型,针对每一种类型用户采用不同的策略激活他们的活跃.

从下到上将用户分为

reader甲:纯粹对的浏览用户,潜水用户

点赞狂人:浏览用户并积极互动

发帖小白:刚刚尝试发帖,但是数量不多、或质量不够好

达人:经常发内容,并得到平台上其他用户的认可

我们再来看看这4类用户的需求分别是什么?

reader甲:只要有好的内容就愿意继续留在这里

点赞狂人:他积极互动后,希望得到一些反馈,让他在这个平台有存在感

发帖小白:希望自己发布的内容得到认可,被同感,被奖励

达人:这部分人除了被认同之外,需要更高层次的荣誉感,希望看到自己是有影响力,也就是说这个认同感是有一定数量级的.

二、每一级用户的转化与留存

一个好的社区的希望当然是想将每一级的用户留下,并向更高层次的用户转化.

根据历史上的数据在一般社区内只有10%~20%的用户是活跃用户,80%~90%的为沉默用户.提高社区活跃最重要的是—给沉默用户惊喜(就是这80%~90%的用户)

以下就是所谓的干货部分>>>>

我将需求层次分为:满意和惊喜,此外再有激励

To reade甲:

满意:在自己搜索是内容多而全,并和自身的匹配度高

惊喜:新进社区,可以根据自己的信息、兴趣匹配出不同的社区首页,在用户一进入社区时就有内容命中用户

激励:当用户在社区一段时间后根据他的兴趣,推送一个他喜欢的内容,并引导他参与互动

To 点赞狂人:

满意:根据点赞的内容推荐相关的内容数据,这样就有更多相关的内容命中用户

惊喜:通过用户在平台的互动行为,反馈给他一个月报告,让用户惊喜的发现自己原来在这里是被记录的,存在感瞬间提升,对平台的感情也就有进一步的提升,忠诚度提高

激励:根据他的历史互动行为,推测他的兴趣方向,并引导他发帖

To 发帖小白

满意:作为小白,一定是希望自己发的帖得到反馈,能及时知道自己到底收到多少个赞、评论和粉丝

惊喜:这里和对点赞狂人的惊喜雷同,也是记录用户的发帖行为,反馈给他一个月报告,一方面是提升存在感,另一方面是回顾自己的发帖成长

激励:及时帮助小白们,可以是系统马甲的一些支持,让小白们树立信心,;另一方面是运营的帮助,可以私信一改进意见

To达人:

满意:当用户达到达人的时候,已经是对平台很忠诚了,也就是已经达到他的“满意标准”了

惊喜:这时候就要把用户当做成女朋友一样哄了,不时的有一些生日惊喜(感谢TA对社区做的贡献),还有就是让她知道他在你心中的地位,需要知道自己分量(提供社区粉丝报告.有多少赞、有多少人关注、排名是多少)

激励:1)达人等级可以降级.达人作为一个用户等级的最高级,所以要把达人这个圈子的范围固定,不能说社区有100万用户,100万都是达人,这样就没有意义了,所以达人是可以降级的,当用户没有持续完成作为达人产出效益是,就应该划出这个圈子

2)达人的一些特权活动:类似达人日、免费体验、月度奖励之类的对达人的物质奖励

总结:

用户是人,看中人的本质,不同的人的需求不一,应针对不同需求采取不同的策略.

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