大多数运营都不懂用户!运营大咖神吐槽帮你打开用户思路之路

经常收到大家的提问,但描述都太简单了,希望能写出具体问题,包括产品类型、运营目标、遇到的困难以及疑问.我不一定能给出靠谱的回答,但凑凑热闹没准能帮你打开思路.

本文是我在工作中的一些感受,碎到不能连成一篇文章,但也算实战感受,发出来你们不会介意的.

用户调研的结论都没实际作用,要做调研的原因是我们不懂用户,是一个逼着自己学习的过程.真正按照方法论写下来的结论都是扯淡或者没帮助,但实际上对用户需求已经有了认知沉淀.具体程度要看努力程度和天分.

优秀的运营需要两方面的素质:一方面要求懂用户,这点大多数运营做不到,别不服;另一方面是运营的方法论,包括逻辑思维、目标拆解、基本手段和执行推进,都做好也很难.如果以上两点都具备,肯定算是个优秀运营,但还有其他因素也会制约,如努力程度、悟性天分、产品方向、团队上级等.

运营做的不好,除了笨和懒之外,还要考虑客观因素.在互联网这样的行业,没人确保产品方向100%正确,所以有可能你运营的那玩意儿本来就有问题,是无解的死胡同,那肯定怎么玩命搞也没戏.经常有人在公众账号上向我提问,如“一个工具型app如何做好社区或者没资源怎么把DAU做到100W”这样的问题...

努力去找更优秀的人,重点培养目前有潜力的人,果断淘汰不合适的人,才能保证团队的战斗力.不能认为没把人带出来都是自己的错,要明白不是所有人都适合这个岗位,也有少数人是根本带不出来的.比如,你强调N次的问题他仍然犯错,这个人不是笨就是压根没听你说,这两个原因都不能被容忍.

团队管理者需要每周review如果减少一个人对结果是不是有很大影响,不断让团队运转高效,也有利于大家的个人发展;团队成员需要每周review如果缺少自己会对结果有多大影响,也就是自己的价值在哪.第二个问题比较残酷...

用户运营的日常工作效果很难被外人看出,即使很苦逼的做着细碎的沟通工作,有时还是用户吐槽产品的发泄对象.高阶用户运营更关注机制和策略,懂得时间管理,面对用户能做到一呼百应,最重要的是能达到期望效果.不合格的用户运营就是瞎忙,被用户牵着鼻子走,给自己定位成客服的角色,做不成爷做孙子.

一定要做爷,不是装逼耍大牌,而是意味着你对用户有价值,可以服务、引领、甚至给用户给出任务,而且人家还争着抢着去完成,这才叫牛逼.当孙子没意义,这样的人不适合做这行.

为了激励用户所以做积分等级任务打卡特权vip?这个思考过程有问题.肯定应该是做对用户有价值的东西啊,然后再定具体形态是啥,而不是反过来.其实绝大部分用户是不受积分等级激励的,优秀的产品也不一定有,比如豆瓣知乎贴吧.对了,不要试图去研究贴吧是怎么做起来的,试图从中学到什么,没戏!

产品有不同的发展阶段,在探索和试错阶段就像摸着石头过河一样,谁也不知道应该怎么做,方向对不对.赶上这个阶段的运营,如果做出来了就是神级的人物,如果没做出来,就活该是铺路石了,还得扛下这个责任.毕竟总得有这么个角色.

组里一个兄弟离职了.我们相处的很好,互相之间也很信任,都努力去做自己应尽的责任,可惜双方对结果都不满意.我觉得也挺正常,影响结果的因素太多,并不一定是我俩笨或懒.工作中总会遇到一些不对劲儿,怎么拼都看不到终点,好像一拳打在棉花上.遇到这种情况,或走或留都正常,没人知道对错.祝福.

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