如何准确的计算并提高APP用户留存？

在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户.这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率,会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计.顾名思义,留存指的就是“有多少用户留下来了”.留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力.

了解了什么是留存率,接下来就是留存率到底是如何计算的呢？现在互联网上实用的是Facebook流出来的计算方法:40-20-10,就是次日留存率达到40%,一周留存率达到20%,一个月的留存率达到10%.其计算公式方法如下:

留存率=登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天）

新增用户数:在某个时间段（一般为第一整天）新登录应用的用户数； 登录用户数:登录应用后至当前时间,至少登录过一次的用户数； 活跃用户数:登录用户数-新增用户数； 次日留存率:（当天新增的用户中,在第2天还登录的用户数）/第一天新增总用户数； 第3日留存率:（第一天新增用户中,在往后的第3天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数； 第7日留存率:（第一天新增的用户中,在往后的第7天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数； 第30日留存率:（第一天新增的用户中,在往后的第30天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数.

上面的计算公式只是基本的计算方法,事实上留存率的计算却不是如此的简单的,留存的计算有两个维度,基于设备或账号,基于活跃或新增.

对这个计算方式做排列组合,有四种留存的定义:基于设备的活跃留存、基于账号的活跃留存、基于设备的新增留存、基于账号的新增留存.一般使用一个统计系统来分析留存率,一定要先搞清楚是哪种口径的留存率:

活跃设备第N日留存:某日的活跃设备,在N天后启动了APP 新增设备第N日留存:某日的新增设备,在N天后启动了APP 活跃账号第N日留存:某日的活跃账号,在N天后登陆了APP 新增账号第N日留存:某日的新增账号,在N天后登陆了APP

下面是一个公开的APP数据,大家可以直观感受一下不同留存率的区别:

有不少人认为一款APP达到40-20-10的数据是很容易的,事实上很多运营PC都知道一个事实是一款APP是很难达到如此的数据的,能达到如此的数据,这证明了这款APP的质量很好,他们的运营的方法也很适合自己的产品,下了很大的功夫.

要知道在这个PC互联网时代正渐行渐远,移动互联网的创业浪潮汹涌而至的时代.2014年,中国就成为了成为拥有智能手机用户最多的国家.据了解,目前我国主要应用商店的APP已累计超过400万个,但面临淘汰的“僵尸应用”高达八成左右.

而且有分析师还指出,“APP的生命周期平均只有十个月,85%的用户会在1个月内将其下载的应用程序从手机中删除,而到了5个月后,这些应用程序的留存率仅有5%.”

所以APP的留存率决定了这个APP的生死存亡,最后让我们来看看各大分类APP的留存率排名:

以上是留存率的计算方法,事实上大家更感兴趣的是如何提高留存率,在这里就简单的提一下提高留存率需要注意那几点:

APP的质量,APP的质量是一款APP生存的核心,要知道中国现在拥有400万的APP,但是其中有八成是无用的僵尸APP. APP合理的运营策略,是一款APP生存的关键,它可以提高你的知名度,使更多的用户知道并了解你的APP,从而下载使用,而不合理的运营方案无法起到任何效果,最终导致自己的APP成为僵尸APP. APP是否拥有自己的亮点,是吸引用户的关键,不要一味的模仿他人,要根据自己的APP设计出自己的核心亮点,这样才能定位自己的核心用户,并吸引更多的用户下载,并自主帮你宣传,挺高留存率不再是困难. 提高用户对APP的信任度,打破用户的心理防御,及时回答用户反馈的问题,积极与用户互动,这样才能提高新老客户对APP的信任,从而提高留存率.

总结:用户留存,其实也是一种用户记忆被唤醒的过程,一款定位准确的优质应用搭配合理有效的运营策略,逐步提升用户的交互体验,才能让用户在使用后,还记得这个产品,并且继续使用.

文/DeanYi

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