关于用户运营:怎么设计社区积分系统

产品运营之中的深度和广度 2016-04-30 点击:

那么,在一个社区产品里面,设计积分体系的好处是什么?笼统的讲,可能会有如下好处:提升用户活跃度,增加app停留时间,提升用户黏性,消费模块中给予用户优惠,支撑用户虚荣心的建立等.

如果作为一个运营新人,你有没有好好去考虑一番:对于一个小白用户,什么情况下会用你的积分产品(冲着某种福利还是被你的产品所吸引?),并且怎么样让他们超爽地体验积分产品呢?积分体系设计的好不好,很大程度上影响着用户的留存与活跃度.其次,作为一个产品的运营者,我们能否能将积分体系跟将未来的O2O、电商等模块关联起来,实现app的强效变现?这也是每一个运营喵需要去思考的问题.我们先随意感受下积分获取的渠道以及使用方式

1、积分获得渠道大致有这些: 知识沉淀(如精华内容)、虚拟转换(如鲜花赠送)、连续登陆(如活跃用户)、做任务(如每日打卡)、帮助用户(如经典问答)

2、积分在社区中的使用渠道大致有:兑换礼物、参与试用、虚拟互赠等.

那么,积分系统设计中可能存在的问题有哪些?以豆子为例.

案例讨论一

A用户发现领取【某礼品】的资格为50颗豆子,且领取花费30颗豆子,于是乎,A用户变身勤劳的天使,天天耐心打卡努力参加活动,终于攒够了50颗豆子,等级由[学渣]成为了[学神],发现给其他朋友发私信的条数也从5条增加到了20条,又兴高采烈的花了30颗豆子领取了【以上某礼品】,突然他发现,他私信条数回到了5条,等级又回到了[学渣]..A用户很奇怪,我等级还能掉下来的????

案例讨论二

B用户运气棒棒,连续一周打卡,每天都获得了10来颗豆子,而且又通过和部分朋友互送鲜花的转换豆子,在短时间内,迅速获取了数目可观的豆子,在未来的某一天,该app开通了限时抢购栏目,开放了豆子兑换礼品,B用户成功兑换了价值不菲的礼品.

在以上两个看似正常的案例中,我们需要考虑的是结果是否遵循了积分系统设计的初衷,如果作为运营经理,你应该如何去优化这两个方案?

案列分析

△第一个案例中,我们发现,用户的豆子数减少了,随之改变的是他的私信条数,也就是等级,这种因为经验值的变动而造成等级的变动,显然不是合理的设计!

△第二个案例中,看上去合情合理的一个用户消费行为,但是作为模块产品的运营者,直接让用户拿豆子抵现是否过于压低门槛?一旦把豆子的价值放在不可控的成本之内,这对于产品的成本内耗是相当严重的.你试想:一旦iphone6也可以轻易被用户通过各种渠道获得的豆子拿走,那么我们特定模块的变现能力便无从可说.

造成以上问题的根源究竟是什么?

1.目前积分系统概念不清,问题关键是混淆了价值概念和经验值概念.

2.积分获取渠道存在漏洞,那么如何在设计中区分价值概念及经验值概念呢?

以豆子为例:

豆子这个东西在两个概念之间很模糊,你会将它定义为价值还是经验值?

定位价值固然可以,价值影响成本.一旦获取价值入口变多,极大的影响我们的成本.

定位经验值的话,系统是否有记录用户曾经的豆子峰值?豆子的增减是否会影响用户权限?区分经验值和价值-经验值考虑点

①用户个人等级提升(如打怪兽升级);

②用户任务系统;

③用户勋章系统、个人成就系统;

④用户的相关权限;

1.用户等级提升

用户随着日常使用时间的增加,日常任务的增加,用户等级提升.

2.用户任务系统(经验值获取、小额财富奖励)

用户日常签到、日常互动、参与问卷、填写自己的完整数据、完成某些商品评论、填写完整的试用报告,完成各种系统获取数据的任务,获得足够的经验值提升等级.

3.用户勋章系统、个人成就系统 (用户虚荣心、小额财富奖励)

用户完成多个规定的任务,或者达到某些条件,给予用户的虚荣心满足.如用户连续7天、15天、30天登陆并签到,给予用户[活跃妈妈]、[亢奋妈妈]、[超级活跃达人]等勋章.同时奖励对应财富.

4.用户的相关权限(用户的身份象征)

用户到了某些等级后,可以有部分普通用户没有的权限,如可以删除自己曾经发过的帖子、可以每天使用一定次数的置顶时间、可以晋升为超级妈妈用户等

区分经验值和价值-价值考虑点

①财富的产生渠道;

②财富的使用渠道;

③我们基于财富提供的服务(是否有增值服务)

④财富的累积及公司内部结算;

1.用户价值的产生渠道(严格控制产生)

大致有:用户推广的奖励,用户等级/任务的奖励,用户成就系统的奖励.

2.用户价值的消费渠道(拓宽消费渠道)

电商模块的购物抵价:购物直接抵扣现金、门票兑换、换取O2O服务;

官方活动:发布的试用、礼品兑换;

日常生活服务的消费:如话费充值、QB充值、兑换流量等;

产品的内部消耗:开通vip会员服务等(参考QQ会员,很典型了);

3.我们基于用户的价值能做些什么,如何推动用户用起来,甚至靠这些盈利?

说白了一个字:钱!给用户钱的话,用户为什么不被吸引呢!?诸如设计余额充值、VIP会员服务、简单的抽奖游戏等等.(其中典型的可以参考淘金币,直接抵现)

4.公司内部对于用户的财富价值规范及成本结算

主要体现在推广成本(价值体系带来的新增有别于推广获得的新增),有助于内部部门的业务成本把控.

将来发展以及模拟场景

X用户下载App后,发现内部很多功能对她非常有用,接下来的几个月,每天坚持登陆阅读我们的内容并签到,终于获得了【签到达人勋章】,并且获得了5个积分的奖励,加上之前各种任务(产检报告的完成、问卷调研的参与)的15个积分,一共20积分兑换了20元电话费(或门店抵用券).我们通过这些,不仅仅提升了用户的日活量,而且还获得了X用户的很多纬度的资料.

关于变现的基础探讨:购票和提供优惠

变现的能力意味着市场占有率.Z用户下载App后,通过日常的任务,完成了等级的提升,觉得我们的产品还算不错,果断充值了100元的积分余额,在[020生活服务栏目中],用之前赞下的20积分和充值的100积分,买了1张上海野生动物园120元的亲子套票.玩好以后发表了一个游玩点评,获得了5个积分.小编发现这是一篇高质量的点评,追加了10积分给Z用户.用户收到系统积分赠送的提示,心里美滋滋的,下次可以继续.这样的良性购物习惯是大多数运营喵可遇而不可求的!今天先讲这么多,期待共同探讨!

注:相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道.

#网站推广   最新资讯

相关文章


案例展示

  • 青城马术俱乐部

    323青城马术俱乐部

    公司介绍四川青城马术俱乐部是中国马术协会的团体会员及四川马术协会的团体会员,俱乐部隶属于崇州高墩旅游文化传播有限公司,以弘扬马术文化,提倡快乐健身为宗旨,为会员提供休
  • SOLOVE素乐

    289SOLOVE素乐

    公司简介SOLOVE素乐是香港觅客科技旗下针对移动出行而开发3C数码产品的时尚品牌,公司最初由三位设计院士联合创建,并迅速发展成为一家拥有超过百人的高科技的企业,开发一系列
  • 广州立冠创新科技有限公司

    299广州立冠创新科技有限公司

    广州立冠创新科技有限公司是一家专业从事机箱、电源、键鼠、摄像头等电脑外设研发、制造及销售的民营高科技企业。旗下拥有的自主品牌立冠电源“立冠一代”&ldqu