你真应该好好学学怎么做运营

微博运营和微信运营50条经验 2016-04-25 点击:

笔者已经做了好几年的运营工作了,PC和APP的各种产品的工作都有涉猎,有时候我会思考几个问题产品运营主要做什么?运营工作到底要怎样做?总结来总结去,发现不仅是运营,天下大多数的事情,无外乎两样:

做正确的事;正确的做事;

那么具体到运营领域,应该怎样做呢?

一.做正确的事

有一个故事很多人都听过,一个伐木对在树林之中工作,整个团队效率非常高,各方面准备也比较完善,眼看就要大功告成时,一个人走过来说:不是这个地方,是另外一处树林,于是伐木队之前的工作都是无用功,又要从零开始.

所谓做正确的事,就是要有明确的运营目的.如果你连运营的方向都找不到,做好运营工作便无从谈起.运营人员每天要做很多工作,根据我的观察,大部分团队的运营加班都要比产品经理多,工作也更为琐碎,可以说运营工作是一份很辛苦的工作,这个时候正确的方向就更为重要,如果大方向都有问题.那么运营人员每天苦逼的做那些事,基本上都在浪费时间.

当你的运营工作有了一个正确的方向,就要考虑顺序的问题.顺序也叫选择,因为时间和资源是稀缺的,你可能知道很多正确的事情要做,但可是,你必须做出选择.如果你急于把所有的事情都在一个时间内做完,对不起,你可能什么也做不完.

这也就是为什么,很多人知道很多大道理,但是就是干起来不行的原因.因为,那些大道理,可能并不适合当下的情况.

做运营,要经常面临决策的问题.学会决策,是运营人员的必修课.

二.运营主要做什么

首先从目标来说.运营的目标可以用两个来说尽:流量和转化.为什么是说尽?因为流量是一切的开始,无论你对这流量的限制要求是什么,是毫无限制,还是只要目标用户,甚至是种子用户?不管怎么样,这个行为,都是叫流量.你做的所有营销工作,市场活动,媒介宣传,品牌宣传,最终的目的,也要转化成流量.所以,流量是运营人员要背的第一个指标.

再说转化,流量来了之后,你希望这些用户干什么?沉淀内容?社交互动?购物?无论是什么,都可以用【业务核心目标】来定义,这个业务核心目标,就是 你的产品最核心的东西.而流量到【业务核心目标】就是转化.

所以,运营每天的工作其实就是在围绕这两个目标在进行.当然,目标并不是本质.本质是你的价值.为了实现流量,你需要倒推:你为用户创造了什么价值?你是否实现了单点突破?你的用户定位是否精准?你的营销渠道选择的是否正确?营销方法是否有效?但最终,都是要拿流量说话的.价值和流量,是最简单,且无法回避的两个词.价值应该可以用一句话说清楚,流量直接拿数据说话.

然后从工作内容来说:内容(包括内容运营、UGC/社区运营、内容营销、新媒体运营、文案等);用户(用户维护、用户社群运营、用户等级和积分制度等)、活动;数据.这四项工作,是大家公认的运营的四快较重要的工作.

但是在我看来,其实这种划分是有一定问题的.例如电商企业中,招商是很重要的,有些企业,获取流量非常依赖于商务人员.那么这些人怎么算?

所以,运营工作的划分,就是看你会什么技能?然后你所做的工作,是为了实现流量,还是实现转化.

例如一个传统企业的销售人员,对互联网并不了解,可是他利用自己的销售沟通技巧,在和应用市场、媒介、合作换量方沟通的时候非常厉害,为获取流量贡献了很大的价值.那他比那些对互联网了解很多,但是流量没什么贡献的人,更像个互联网运营人员.

例如笔者我,拿手的就是写作和信息处理.我就是靠着这两个技能去获取流量并实现转化的.而且未来,我会在写作上更加深化.我和文案或者说小说家的区别就是:我对互联网产品的运营的各个环节比较了解,可以利用我的技能实现流量和转化的目标.

而在信息处理上,我现在基本上可以做到,不需要有意识的思考,只是快速的阅读大量的信息和资料,然后在大脑中自行提炼出有价值的结论和方案来.这是因为我多年的信息搜集和分析、策划的经验,所形成的类似直觉的能力.

所以,如果你是一个运营人员.千万不要被运营中的各种琐事和杂事给搞的乱掉.抓住一条技能,然后努力的提高它,让它为实现运营的流量和转化目标,贡献越来越多的力量.你的价值就会越来越高了.

三.怎么保证正确性

那么,怎么保证自己做的是正确的事呢?这一个部分,对理论方法的要求是最多的.例如:营销理论、定位理论、用户调研方法、运营整体框架知识、数据分理念、消费者行为理论、商业模式理论等等.

还有:假设-实验-结论的操作讨论.复盘的方法.等等.

这些理论、知识、方法论.会帮助你、训练你,让你决策的能力越来越强,做出的决策正确的几率越来越高.这是个理论和实践缺一不可的事儿.

在运营中,正确的做事,就是一些做事的规则和方法,有些人对它不屑一顾,例如很多新人;有些人又过度强调,例如多年经验的老人.笔者想告诉大家:

做正确的事和正确的做事,缺一不可.新人们不要认为正确的做事琐碎不重要;老人们不要偷懒,因为经验多了的运营人员,想要【看起来在正确的做事】太容易了,但谁也没办法看起来像在做正确的事,因为正确与否,市场会直接检验你.好了,下面分享几个我认为比较重要的规则和方法论:

四.形式主义很重要

运营中的形式主义的代表就是工作文档.例如《计划文档》、《执行文档》、《报告文档》等.

这些形式主义的文档看起来颇为琐碎,且是很多实战人员所讨厌的.但当你习惯了写工作文档后,会发现它的帮助非常大.

报告文档.笔者喜欢从后往前想事情.所以我在做一件事的时候,我会想,这个报告我该怎么写?包括哪些部分?需要有什么结论和证据?很多时候,报告写不明白,是因为你的事情没做明白,而事情没做明白是因为计划没做明白,计划没做明白是因为你没想明白.

在开始做一件事情之前,你就去想一下这个事情做完后报告怎么写.这就逼着你去思考结果.去思考事情怎么做的完整,去思考如何制定一个可行的计划.当你在开始一件事情之前,就对报告文档胸有成竹,那说明,你对一次运营工作的掌控力,非常大了.

计划文档.为什么要做计划?例如,笔者习惯每天早上用十分钟把今天的计划做完.即使现在笔者在家休息,也不会改变这个习惯.做计划,其实就是在做选择,做决策.你的目的是什么?你要做什么?如何进行排序和选择?

计划文档的升级版是策划文档.理想的情况是:策划的环节,应该可以把一个事情的大多数环节都想清楚,到了执行的环节,就不需要太动脑了.有人说,执行的过程中有意外怎么办?好的策划文档,应该有对意外的预警方案.例如笔者在做一个活动的时候,就会去分析几种可能性,去假设哪些环节会出意外.如果出了意外,该怎么办?

策划文档的详细版就是执行文档.例如笔者在策划活动的时候.会写一份非常详细的执行文档,详细到:每一个时间节点,每一个步骤节点.该怎么做,怎么衔接.

当是,并不是所有的活动、项目,都要做成这个样子的.例如,有些时候,你在做一个新的项目或活动类型的时候,你对它一无所知,你是不可能想到所有细节的,那么这个时候,你要做的,就是【测试】.通过测试,来摸清楚地形.然后才能真正的出击.

五.魔鬼在细节

战略和策略再好,计划再好,如果细节不认真,那么最后的结果会大打折扣.

这里以微信文章的发布来举个例子.一篇文章,内容可能非常好,但是如果排版的时候不认真,不投入,那么出来的效果,会非常的难看.

这些细节包括:写文章的时候,有意识的控制每一段的字数,笔者习惯尽量控制在每段200字以内.这样放在手机上阅读,就不会太累.文字最多分成四个部分:

一级标题;

二级标题;

三级标题;

正文+引用.

标题最多三级,每一级在排版的时候,用不同的字号和标题格式;正文有无格式和加粗两种,有人喜欢用背景色,笔者不太喜欢,这个就是个人喜好了.引用部分微信有自带的引用格式.

而所有的文字,笔者最多用三种颜色,通常只用两种颜色.因为颜色多了,会觉得混乱.

再说配图.笔者的习惯是,写文章的时候就设计好在哪里插入图片,甚至是应该插入什么样的图片,并在这个部分留下编码,例如(此处插图001).设计完所有的配图方案后,就可以集中去找图片,找完后,按照文档中的插图编码进行保存.

为什么这么做?因为这样做后,不但是你在微信发文的时候会方便很多.在你往其它的网站发布的时候,也会非常的便捷.

这里只是拿微信文章的排版来举个例子.细节无处不再,需要你不断的优化它.

六.假设-实验-结论

还有500多个字的额度了.因为容勒自己写文章,懒得去配图,所以把每篇文章限定在2000字,怕篇幅太长了大家看了累.那下面的几条简短说.

在互联网运营中.讲究的是速度和最小成本,或者说最小试错成本.大家经常会接触新的东西,谁也不敢说自己什么都懂.也就不存在【毕其功于一役】、【憋大招】的可能性,至少这个可能性很低.

七.优化主义

没谁能一上来就做到完美.我们不需要完美主义者,我们需要优化主义者.通过数据分析和评价标准,对你做的事情进行优化.让数据越来越好看.让你的能力不断提高.

所以,我们就要学会使用:假设-实验-结论的方法.当你要做一件事情,又不确定的时候,先做一个假设,然后去进行测试,通过测试的结果来得出结论,再加大投入.

这有点侦察兵的意思,你假设几个敌军的据点,然后派出小股侦察兵进行侦查,通过侦察兵的侦查,知道了敌军指挥所的准确地点.然后再冲击,大部队压上.

作者:容勒(微信号:storymark )

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