引入核心用户,按这四步操作就行了

做用户运营的人都干过拉人的活儿,这件事很重要,因为产品的生命周期就是用户『来→玩→走』的循环.虽然用户会有自然增长,但真正有价值的用户仍需要定向引入.

引入这件事在用户类产品的运营中随处可见,如美丽说的时尚潮人、知乎各领域的牛人、滴滴打车的司机、百度百科的权威编辑者、keep的健身达人、微博的名人、猫眼电影的影评人...等等.

所以,引入用户是用户运营的重要基本功,下面开始说引入用户的方法.

第一步:明确引入用户的类型

就是要先知道引入什么样的用户,这是根据产品定位以及产品所处阶段来确定的.比如美丽说初期定位是时尚导购网站,那么就应该引入在互联网上有贡献优质内容能力的、有时尚鉴赏能力的潮人;再比如知乎初期是从互联网领域切入的,所以先搞定的是李开复这样的互联网意见领袖,后续再引入其他领域的大牛.

当然,这里的『美丽说潮人』和『知乎意见领袖』都要有一个明确的定义,即满足什么样具体条件的人群.有了这个定义,就明确了引入用户的类型,完成了第一步.

第二步:找到目标用户的聚集区

知道引入什么样的用户之后,接下来就要去找到他们.最高效的办法是找到一两个聚集区,列出目标用户名单,便于后续用同一种方式、在同一个平台引入.比如我两年前曾带过几个行业的运营,做医疗领域找优质医生的聚集区,就是三甲医院或好大夫网站;做法律领域希望引入律师,就找那几个大的法律网站上扒律师列表;找家教就和学大学而思这样的教育机构合作,等等.

只要找到目标用户在哪,引入的事也就成功三分之一了.

第三步:设计引入的方式

已经知道『羊群』的位置了,就要确定搞定他们的办法了.核心是2点:首先给用户一个来的理由,其次通过恰当的方式传递给他们.

1.来的理由,就是这个产品的价值,比如微博对于名人的价值就是提升个人影响力的媒体平台,有多少多少用户在这个平台上关注着你;再比如滴滴打车对于出租车的价值就是,提升拉客的效率,让司机在同样的时间内赚到更多的钱.这些价值都是很实在的,如果你无法描述清楚你的平台价值,不仅引入会很难,可能你也要想想这个事是不是有问题.

2.传递出去的方式,一般是做活动或官方推荐.就相当于你和美女搭讪总要有个话题,类似于你长的好像我一个朋友,或我在楼下碰到一个特别傻逼的事.具体拿引入这件事举例,就比如来我这里开微博吧,我帮你推荐能涨粉哦;再比如师傅你用我们滴滴打车吧,我们有花费奖励而且每单还有补贴呢.

沟通的形式可以有多种,可以1v1沟通,也可以通过与对方合作批量覆盖,这里就不展开了.第四步:保证引入后的留存

前面辛辛苦苦成功引入的用户,如果流失了就相当于啥也没干,所以必须有一套机制是服务于引入后用户的留存.

具体留存的手段,从表象上说,就是你引入时许诺了用户什么;从本质上说,就是你平台的价值是什么.比如微博引入名人,表象上用户的收益是涨粉,本质上用户的收益是个人品牌,所以要及时推荐并保证涨粉,一步步教名人如何发微博更吸引人,关注名人的整体满意度.

总之,要对引入的用户有侧重的运营,要么给经济收益,要么给个人品牌,关注用户的操作数据和情感感受,才能把他留下.

韩叙,从业10年的运营工作.创业时感受了0到1的艰辛,在百度时规划了海量用户的玩法.目前在猫眼电影做运营.

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