微商怎么做:如何维护好粉丝 提升成交率?

大家都知道维护好粉丝的重要性,但是微商在维护粉丝的过程中仍然存在着这样或那样的问题,想要做好这件事情并不容易,那么有哪些方法和细节之处需要我们注意的呢?

首先,我们要明白如何去建立与粉丝之间的关系?

可能你在QQ空间丶微博丶微店,或者朋友圈,都能各自形成一个商圈,但是这些粉丝都较为分散,且交易流程也较为简单,可能有些是没有产生订单环节实现交易的,不像电商环节一样必须通过下单付款的方式,无法收集粉丝信息.所以要建立微商的粉丝关系,必须先把粉丝集中到一个池子里.

笔者建议:

第一:统计分析

了解粉丝回购周期丶客单价丶回购频次等信息,以便制定后期策略.

第二:产品周期营销.

分别在购买期丶使用期丶结束期丶重购期.在购买期做好体验服务,及时对粉丝进行跟踪分析,提醒粉丝二次回购或者给粉丝促销优惠等.

第三:会员生命周期维护.

这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,这个就是粉丝互动.粉丝维护的前提点是什么?——粉丝细分精准定位营销.前面通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的粉丝,朋友圈营销重在适度,你如何把握好你的用户,如何从你的内容入手去吸引粉丝.

微信维护的几个小技巧:

微商玩微信的占比应该是比较多的,所以这里重点讲几个微信的细节点,微信有几个功能:标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏.

1、标签

标签是方便我们给粉丝打上一些印记,这里你可以考虑对粉丝做一些分类,例如做化妆品的除了基本的信息之后,你们可以在跟粉丝交流的过程中了解到粉丝是干性皮肤还是油性皮肤,是否过敏打上这样的一些标签.

2、群发

群发相当于卖家发手机短信一样,不是不能群发,而是你要把握好什么时候可以给粉丝发信息,同时可以精准的给粉丝发.这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容;

3、朋友圈

朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样,我们可以定期的做一些互动和打折促销,当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行,例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组,然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息.

4、可见范围和提醒谁看

都可以看做是一个精准定位的营销方式,粉丝不是不愿意看广告,只是看什么广告,真的是你的粉丝,他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的.前提看你如何精准运营.

5、地址栏

地址栏大家都知道可以自己修改信息,这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记,可以在地址栏做下广告或者忠实粉丝维护的.做任何行业都一样,尤其是微商,短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量,但是如果要长期稳定发展或要形成品牌,你肯定是需要依赖老客户的,我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户,产品用得好了,最终成为了你的代理.微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌,这样才能长久发展.

粉丝维护做好以后,还需要注意一些简单的销售技巧:

一、逼单技巧

销售需要方法技巧,同样逼单作为成交的最后一步同样需要掌握一定的技巧,否则容易引起反感,很多时候就失败在逼单这里,逼单工具可以适当准备好自己的促销礼品,成单率会提升很多!案例:我们是不是经常遇到一种情况,就是他说,好的,我晚上回去给你转钱,我钱包没钱这话?说明:这个时候其实他心里有了购买的想法,遇到这种情况首先你要坚持你的原则性,不要激动,不要害怕丢失,直接告诉他,好的,这是我的支付宝账号、姓名.然后,告诉他我好久没用这个号了,你看看名字和账号符合吗?这就是潜意识的去逼单,让他截图给你,还有就是这个运用到在成交的那一刻!在交流过程中,你在交流的过程中话术非常重要,很多时候是我们自己没有去掌握住顾客成交的信号!也就是引导客户,尽可能让他迅速付款.很多人会忽略这一点,当顾客有那个意思购买的时候呢,但是他们通常都会因为内心的某种疑虑而不能快速作出决定对吧!所以在于顾客沟通的时候要注意对方的反应,及时抓住他的心里!真实案例:她是一名宝妈微商,线上做的非常好,很勤奋,沟通能力也不错.就在前个星期,自己团队自出了一款新产品,相比同类产品有很多保湿功效优势,价格也不算高.宝妈立刻联系了她的几个老顾客,这些老顾客们都对新品产生了浓厚的兴趣.

就在此时,有一家美容院正好需要这么一款产品,院长非常热情,两个人进行了一次沟通并且反复向宝妈咨询新产品的情况!这位宝妈还详细耐心的解答,聊了近两个小时,非常的顺利.但是宝妈却没有向对方索要订单,没有直接成交.大家知道她是怎么想的吗?她只是想,对方还没有对自己的产品了解透彻,应该多接触几次再成交下单吧!

她觉得一定会成交,接下来的几天,两个人连及价格,遗漏的优点等都谈妥了,院长表示一定会购买的,宝妈呢觉得已经建立了良好的关系,就想:“这笔单子已经是十拿九稳的了”.非常的有信心了!她对自己自信,对产品自信.但是,你们猜,一个星期后怎么样了?失败了!原因就是一个星期后,对方热情已慢慢降低了?,再后来,对方还发现了这个产品中的几个小问题.就这样,拖了近一个月后,煮熟的鸭子飞了!

二、成交失败的原因分析:

在很多时候,我们只管自己啪啪啪说,没有去体察客户,观察客户的心里暗示和需要暗示,比如说:太贵了,能不能便宜?实际上就是客户在告诉你,我想买,但是价格我有点觉得贵,这时你就要逼单了,你要问客户,今天定不定,今天定我给你一个折扣,但是这个折扣的前提是你一定要定.而且不能再让步了,每一次的让步,都是建立在他确实会购买的条件上的.

通过了解客户的表达和需求,结合促销,完成订单.结合案例,其实她犯了致命的错误,这种良好的氛围下,她不主动逼单,这种成交的氛围是最适合立刻成交的,这就是我说的a类客户,一定要会快速成交a类客户.成交也是需要氛围的,每次的谈判都是为了成交而去的.

同时,做微商就是做人,要和人做朋友,其实无论是什么商,都是先做朋友,做关系,然后再成交的,谈线下和线上的客户都是一样的流程,一定要先做朋友,再销售产品.

三、如何怎么判断成交信号?

1、提出意见,挑剔产品:俗话说嘛“挑剔是买家”.当顾客提出异议对产品评头论足甚至表现出各种不满时,注意了,有可能是产生购买欲望了哦,因为他在尽可能的为自己争取优惠.

2、和你夸上其他品牌.比如说你卖的卡丝,她偏说屈臣氏好,其实和第一点道理一样,她是在为自己争取好的谈判地位,说到底还是想便宜了嘛!

3、急得问有促销吗?或者促销截止到什么时候?顾客总是想买到价廉物美的产品的,能少掏就少掏的嘛对不对?毕竟掏腰包对顾客是最痛苦的过程画,能有优惠活动打折赠品的活动是绝对不会错过的!

4、问你多久可以到?今天发货吗?关于时间类的,正因为她想买,才会着急拿到.你说对吗?

5、顾客直接“投降”,“你介绍的真好”“我说不过你了”等

6、问付款方式,我要怎么打钱给你呢?能货到付款吗?等等!

延伸阅读:
  • 2015微商怎么做:圈人、圈地、圈钱!
  • 微商怎么做?微信小店、拍拍微店等开店详解
  • 微商怎么做:为何你开的微店卖不出去东西?
  • 微商怎么做:10招搞定加好友、引流、找客源
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