PM和运营人员必知丨工具类APP的用户增长之道

有没有让用户快速的拉升方法?有些创始人团队认为是用户体验,有些认为是快速的推广.其实无论是对产品和市场来说,最关键核心问题都不是在这里.而是找到用户真正的需要你产品的地方,就是你的商业模式.而你的商业模式就是说服VC在天使投你最关键的地方,为什么是你能做,别人做不了.时期机会是不是真的合适呢?只有正确的商业模式才能帮助我们从A轮,B轮,C轮,D轮走向上市,让一家小的创业公司经过从8到10年时候完成真正的上市.

一、初期工具时期————产品迭代,找到真正的用户需求功能

现在做一款工具类的app,以市场上app数量,是很容易死掉.对于工具类app,虽然启动率非常低.但是在用户想到你的时候,他会打开你.而这个时候他的需求只有你的app能满足.而此时产品其实功能不会很多,即使微信这样的,初期不过也是工具,只不过有腾讯这样的干爹.你的种子用户需要从0到1000阶段是很困难.而你的产品要从1,2个核心功能去吸引用户.而这些功能肯定是满足你的商业模式而存在的.而这些核心功能正是尝试切入市场的关键点.你的种子用户买不买帐,你的商业模式适不适合市场,在初期产品阶段就要明白.当你的产品不断迭代,可能辅助功能成为你的核心功能,但是你的核心商业模式还是符合市场,种子用户开始频繁使用你的工具.而你的产品体验也开始符合用户习惯的时候,你的产品初期阶段的用户量就能容易达到10W.3 到6个月就能看出你的产品是不是符合市场.采用精益创业中小而快试行产品投放市场,不断从你的种子用户这里迭代产品,并保持和他们频繁的交流.让你的工程师们花点时间去做客服接用户电话,这样他们才会有动力去修改产品,让你产品用户体验不断提升.但这并不是要求大家做工具类app,而是要以初期工具类心态去做产品.找到用户的痛点,你的产品核心需求功能.完善你的产品用户体验,为种子用户病毒传播做好准备.

二、走向媒体时期————产品自己说话,让种子用户口碑传播开始

这个时期,您的产品从初期要朝向成长期过渡了,培养的种子用户会自发帮您传播.此时我们的app需要导入分享到微信,微博等这样的媒体属性,让产品通过现在强大的社交去传播开来.比如你的种子用户有1000人,他们1个人对10个人口对口传播,然后你就有1万用户了.而这1万人再每个人给10个人传播,这样你的用户量就开始速度攀升了.而口碑传播是属于病毒传播中最大的利器.而产品在初期的优化迭代和寻找用户需求点进一步得到验证.而此时产品必须要进入第2阶段的发力,不能像某萌,某记一样.经过1个月热度之后,就冷掉了.我们需要让产品自己拥有媒体属性.此时产品需要自己产生一些内容给用户消费.不再仅仅让用户只是打开你当工具使用.而我们让产品自己在产生内容的阶段,可以让用户进行沉淀.在保证来新用户同时,要开始尽全力去留住用户,就是我们通常说的留存.而这些留存就是靠产品媒体进行留存.产品也是一个自媒体,不仅仅对人,对于产品也是一样.不仅要让产品满足需求,也要让产品说话,让用户成为产品的粉丝.只有源源不断产生优质的内容,这样才能使产品在瞬间爆热后,也能继续留住用户.

三、走向UGC时期————用户不是粉丝,而是形成社群,让用户自我价值实现

第一,二阶段产品和技术占主导地位,运营处于辅助的阶段.你前期都不需要运营.但是进入UGC时期,运营的重要性开始体现.所有人都知道UGC,社交很重要.但是要做好它,必须要靠专业的运营.这个人不仅是市场,还需要PR能力.我们往往认为粉丝就是社群,其实这是误解.微博就是以明星为导向,关系为单向关系,这就是粉丝.而微信关系是个人为导向,关系为双向关系.这就是社群关系,去中心化.我们常常认为米粉很强大,强大哪里呢?初期他的种子用户是狂热的手机爱好者.小米在那个阶段也是属于粉丝关系.但人多以后,他建立社区,组织线下活动.这些目的就是将用户与用户建立连接,我们都说互联网是连接的,互联网+就是连接.怎么连接?很多人不知道.我们通过前面的阶段已经累计了用户.而这些用户是通过口碑传播,都是相互认识的人.但用户也有很多不认识人,不过对产品认识是一样的,那我们就可以建立社群了,把不认识人进行连接,通过线上线下活动组建社群.积极鼓励用户在产品上产生UGC.比如微信打开率最高的就是聊天和朋友圈,而朋友圈就是魔鬼一般的存在.大家无聊的时候,都是刷朋友圈,一天可以刷好几次那种,完全把用户的碎片时间全部占领了.而运营在此时要不断引导用户产生内容.而产生内容的时候,需要满足人性的需求.只有让用户的需求满足了,他就会着魔般继续过来产生内容.当然,不能让无谓内容产生在我们产品里,我们要让产品UGC尽量保持足够垂直才行.此时产品推广也是飞速一般成长.

四、走向社交时期————垂直市场中的用户社交,开始引入电商和导购

当UGC产生后,用户与用户建立起一种新的关系,就是社交.此时我们的用户交流都会留在这个产品上.此时产品步入成熟期.在成熟期的产品,我们就可以开始考虑收入了.打个比方,如果我是一款美化图片产品,产品有UGC,有社交.那么我们引入一些好看的电商产品图片展示出来,用户对于这样的广告不会反感,反而会好奇进行点击.产品从导购开始引入商品,此时让产品加入了营收模式.为了巩固社交,我们从普通的1对1单向聊天,进入建立群,开始群聊.让大家的关系网更加完善紧密.在成熟期的产品,用户增长开始放缓.如何把握让社群牢牢持续保持活跃才关键的.只要让社群不断活跃,我们通过社交让用户持续保持沟通就行了.

五、最后通讯时期————压榨用户剩余价值,feed流广告和增值服务,并导入O2O完成产品闭环

随4G网络展开,微信把短信业务剿灭了.就像汽车代替马成为交通工具一样,人们只需要更快捷,更好的东西.此时你的产品已经无可替代了,所以我们可以在产品中引入feed流广告,通过前面几个阶段培养起来的众多用户,体现他们的价值,产生利益.羊毛出在猪身上就是这个道理.增加一些增值服务,让忠实的用户与别的普通用户产生区别.让他们在使用产品时候有足够的优越感,增加会员功能进行收费,压榨他们的剩余价值.此时你也可以导入O2O服务,像微信一样开始连接一切,像美团,大众点评导入垂直O2O服务一样.把你的生态形成一个闭环.使后来者无法攻破你的闭环,让产品持续盈利.最后无论怎么样,一定要让产品保持一个正常的增长曲线,这样才能保证用户量持续增长.

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