P2P平台积分与会员体系设计的调查与思考

因为这两天同事询问了一下关于平台积分体系的事情,加之本周需要做一个分享,所以就想到做一个关于p2p平台积分和会员体系的调查研究.因为时间比较多,因此根据网贷之家的评级,对排名前30的P2P平台对积分和会员体系的设计做了一个基本的研究.

积分的几种类型

根据我的调查,基本上,目前P2P平台对与积分、会员的功能设计主要有三种类型:

单一积分类型

积分与会员等级相关的类型

积分与会员各自独立体系的类型

单一积分类型

单一积分类型,是最简单也是最基本的一种类型.这种类型只要设定积分的获得和使用方式,以及对应的数值即可.这种类型简单粗暴,结算简单,用户也更容易理解.生活中常见的信用卡消费积分就是最常见的这种类型的一种体现,或者日常的充值卡积分等.在这30家平台里,如积木盒子、易贷网就是采用这种类型.

积分与会员等级相关的类型

积分与会员等级相关的类型指的是根据你的积分数值来决定你的会员等级,它是在单一积分类型的基础上更进一步的扩展.除了基本的积分的获得和使用以外,更进一步的设定了不同的会员等级,不同的等级享有的权益不一样.这种类型生活中常见的有航空里程积分对应不同的等级,电影院的钻石卡、白金卡的区分等.在p2p平台里,典型的有开鑫贷、投哪网、银湖网.

积分与会员各自独立体系的类型

积分与会员各自独立体系的类型顾名思义,即两种类型都独立存在,并且某种程度上会有交集.这种类型在设定上会更加复杂,需要考虑2套数值体系的建立,以及更深的两个体系之间产生的交集行为.如积分可以兑换会员,不同等级的会员可获得的积分不同等.这种类型,实际上,应该说QQ是设计的最好也最成熟的,如果有需要做积分及会员相关的,可以深入的研究QQ的超级会员体系以及其积分体系,应该可以学到不少的东西.具体到P2P平台,如PPmoney、你我贷就是这种类型.这种类型,虽然很丰富,但实际上对于P2P而言,却不是很适用,一些平台的积分和会员成长值的获得途径及增长数值相同的,很容易给人以误解,而且就开发及规划而言,如果前期没有准确的规划好,在数据的处理上很容易出现混乱.

积分的表现形式

p2p平台上或者大部分常见的积分主要有2种表现形式:

常规数值形式

虚拟货币形式

常规数值形式——即我们最常见的XX积分形式,比如你信用卡刷卡消费获得多少积分.虚拟货币形式——即积分是以货币的形式体现的,如宜人贷的宜人币,拍拍贷的拍币.这两种表现形式只是叫法上的不同,本质上都是一样的.

积分体系的作用

设立积分体系,根据我自己的粗略看法,主要可以归纳为如下三点:

1.对用户行为的引导和激励

主要是通过对积分获取和使用的方式来引导用户的行为,例如最早的论坛积分的设置,发帖,回帖,加精等操作可以获得积分,而被删帖,加黑等则会被扣除积分.从而引导论坛用户的发帖内容及质量,有利于增加论坛的活跃度以及用户的粘性.

就P2P平台而言,例如通过完成新手任务可以获得积分,来引导新手接触和熟悉平台.P2P平台一个新用户从最初的注册到完成投资需要经过一个很繁琐的流程:注册-实名认证-绑定银行卡(开通第三方支付托管平台)-充值-投资.一个完整的流程走下来的话,如果用户不是特别熟悉P2P平台,每个过程都可能会遇到问题.而且这么长的一个流程,也会吓退很多想体验一下的用户.而设置新手任务的这个过程,将整个流程拆成一个个单一任务,可以起到一个新手引导的作用,降低用户的接触门槛,减少用户的抵触行李,从而可以提高一定的注册到投资的转化率.

2.对用户的一种消费回馈,刺激用户的再消费

主要是通过积分的使用,例如积分可以兑换商品,可以抵现等.虽然这实际上对商家是依然是有利益的,但对于消费者来说,就是商家(平台)对用户的一种让利.比如招商银行的信用卡积分,有9积分兑换,可以用积分兑换星巴克、麦当劳的.而积分的这些作用,也会再刺激用户去进行消费.

3.有利于商家的用户管理

积分体系,可以帮助商家(平台)区分哪些用户是你需要重点关注的,可以为商家带来更多利益的,哪些用户是不重要的没有价值的.通常,积分越高,表示用户的消费越高,这个用户给商家带来的利益也越大,是我们需要重点维护的.另外,通过用户的积分数据如积分消费记录,可以分析用户的消费习惯等,从而进行针对的营销.

P2P平台常见的积分获取途径

通过对以上30家平台的分析,基本上常见的获取积分的途径主要有这几类:

新手任务

常规任务

投资任务(核心)

其他

1.新手任务

新手任务每个人仅有一次完成机会,主要是对于用户的一个引导行为,让用户逐步的完成P2P平台的基本操作,熟悉投资流程.

首次注册

首次手机认证

首次邮箱认证

首次绑卡

首次实名认证

首次充值

首次投资

首次修改交易密码

首次上传头像

完善个人信息

在新手任务设定方面,PPmoney和团贷网是做的比较好的.可以看下团贷网的新手任务截图

2.常规任务

常规任务是用户可以重复做的,一种常规的日常任务,通常在于保持用户的活跃度和粘性.P2P平台一般获得积分的常规任务主要是如下几种:

官网每日签到

APP每日签到

邀请好友注册投资

3.投资任务

投资任务是P2P平台积分获取的一个核心,原则上P2P平台就是鼓励用户进行投资的.总的来说,根据投资任务获得积分主要有这几种类型:

根据投资来获取相应的积分,例如开鑫贷的成功投资N万元M个月,获得积分N*M

按照投资的回款利息来获取积分,例如积木盒子、投哪网的根据按照固收投资回款利息1:1的比例获取积分

根据待收金额获取积分,例如PPmoney根据每日不同的待收金额可以获得对应的积分

4.其他

其他的获得积分的途径还包括论坛签到,参加平台不定期推出的活动等,一些特殊的如信融财富的手机充值,参加月刊获取积分,给平台提建议被采纳获取积分等.

P2P平台常见的积分使用途径

P2P平台常见的积分使用途径则基本上比较简单,主要是如下几种:

积分抽奖

积分商城兑换商品

其他

积分抽奖就是可以消耗一定的积分来进行抽奖,奖品通常是积分、平台的卡券(如抵用券、加息券)等,积分兑换商品则是可以通过积分兑换平台商城上的对应物品(包括卡券).至于其他的积分使用途径还包括积分抵现,即投资时,可以使用积分来抵扣一部分的金额.

P2P平台的会员体系

有的平台的会员体系是以积分作为基准来划分,有的则是和积分互相独立的两种体系.但都离不开对会员等级的划分,不同的等级对应不同的权益.等级的划分方式不讲太多,主要是一个数值范围的划分关系,在这里我主要讲一下P2P平台会员的权益设置.

参考了下,P2P平台的会员权益有如下这些:

升级礼包(会员等级提升的礼包,通常是抵用券或者加息券)

生日特权(会员生日可以获得一张抵用券或者加息券)

差异性的服务费率(基本大部分平台都会收取各种手续费,如充值手续费、利息管理费等,会员等级越高,收取的费率越低)

债券转让功能特权

自动投标功能特权

专属客服

专属理财服务

这些是比较常见的会员特权,一些其他的特权还有例如团贷网的年会邀请函、贵宾俱乐部、周年纪念品、快速提现特权,另外会员享有专属活动,某些会动需要达到一定的会员级别才可以参加,例如这次的活动vip7-8的会员可以领取一张格斗比赛的门票.银湖网的会员专属标,温商贷的旅游特权,商城折扣、专属约标等.

另外,会员体系正常分析的话还包括成长值的获得途径,但一般成长值的获取途径和前面讲述的积分获取途径基本相同,这里不再展开.

积分的其他考虑

积分体系的设立,如果在深入考虑的话,还需要考虑积分是否会过期;是否定期进行积分清零;是否将积分划分为累计获得积分,已使用积分,当前积分等,如果这么划分,那么与等级挂钩是以哪种积分作为判断依据.

产品功能上的积分设计

积木盒子的积分类型是我认为目前比较符合我们平台的一种借鉴,下图是我对积木盒子的一个简要概括.

可以看出,积木盒子的获取和使用都非常简单明了,在规划设计上比较简单.依照积木盒子的积分体系,从产品的角度考虑,从前后端设计上来说,主要有以下几点:

1.前端的功能模块设计

前端的话比较简单,主要在于个人中心需要有一个积分模块,该模块主要显示积分的获取和使用记录,让用户可以查询到自己的积分明细.额外增加的一个就是做任务赚积分模块,让用户有一个做任务的入口.

另外,因为积分要兑换商品的用途,通常都会在设置一个积分商城板块,但如果考虑到工时及节约开发时间,可以直接在APP上做一个简单的积分兑换模块,WEB上可以留待后续再进行这块功能的开发.另外,如果是实物商品,在兑换是还需要增加一个填写收货地址的功能.

2.后端管理后台的模块设计

因为类似积木盒子的积分获取途径和使用途径比较简单和单一,可以在技术开发时,直接程序上写死,单独的设置一个管理后台进行积分的设定在现阶段并没有太大的必要.在管理后台只要能够实现查询用户的积分明细记录即可.不过,由于有一个兑换功能,而商品是有上传及库存数量等的限制,因此管理后台需要增加一个商品管理模块,让运营人员可以上传更新商品目录.这个功能并不需要太复杂,主要是简单的图片上传加文字说明,库存数量即可.

3.积分的数值体系

积分的数值设计,主要在于全局的衡量考虑,涉及到成本收益等的计算再来确定详细的数值,积分的获取和使用需要把握一个度,不能让用户觉得积分没有任何作用.

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