BI和CRM软件的春天

在大数据时代,CRM不仅可以帮助企业获得客户资源,还能加强整个供应链的共生关系.但面对越来越多企业对大数据需求的挑战,BI处理数据性能的技术奖成为应对大数据的关键.

企业软件并非新鲜事物,在国际上一直都是一个非常大的市场,例如微软、Oracle、IBM、Salesforce、SAP等都是非常大的企业软件公司.

但在中国却没有特别大的企业软件公司,这主要由两方面原因造成:一是过去中国劳动力成本很低,使用企业软件的效应并没有起来;二是很多企业老板并不用电脑,不会用PC提升效率.

但目前制约中国企业软件迅猛发展的上述两个因素正在发生改变,中国劳动力成本上升非常快,每个老板都拿着智能手机,可以随时随地上网,他们自然会想到用企业软件提升公司效率.

市场研究公司Gartner预测在增长迅速的企业软件市场中,客户关系管理CRM和供应链管理SCM的销售增长较快,因为企业纷纷更新系统以期提供更好的客户服务.

Gartner副总裁John Barber指出:B2C企业都在加大客户体验投资,而加强数据分析能力则是其中的关键所在.对于供应链管理来说,目标是节省成本,优化库存,缩短送货时间.

相比如今如火如荼的消费端移动应用和云服务,企业软件通常被认为不够性感,但企业软件依然是信息社会的中流砥柱.

大数据时代下的CRM发展

随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现,大数据变成了现今业界最热门话题.大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息.

CRM作为客户关系管理系统专家,可以帮助企业获得客户资源的管理平台,从容面对大数据时代的到来.

CRM不仅是一个系统和技术方解决方案,更加是一种管理思想,是一种为了增进企业盈利能力、提高企业收入和客户满意度而设计的,不仅仅局限于一个部门的商业战略.

在这个设定下,顾客细分是企业的所有资源调配与组织运作的基础.企业的经营活动和业务流程都要围绕客户需要而进行改变.利用信息技术,对企业进行业务和工作流程的重组安排,则是CRM的本质体现.

在大数据时代的大条件下,CRM随着技术的变革有着迅速的发展.而在CRM几十年的发展中,它经历了大型机、C/S(主机系统+服务终端)与如今最为流行的SAAS(软件即服务)、PAAS(平台即服务)阶段.

时至今日,全球化的云计算系统又使传统的CRM软件已逐渐被Web CRM(“在线CRM”)超越.

以后的科技优惠给人类带来怎么样的惊喜,我们不得而知,但日后随着科技的发展和需求的突显,CRM将会按照企业的不同需要,为企业提供特殊化满足,企业间CRM的发展使不同企业与不同客户圈的联系成为了可能.

作为最有效的CRM系统之一,分析型CRM因为其可拥有不同的解决方案而备受市场青睐.同时,CRM还可以逐步实现智能化地为客户实现1对1服务,是联系企业与客户、有效进行客户关系管理的重要纽带.CRM将加强整个供应链的共生关系,以求“双赢”和“多赢” .

数据,正在指引未来.以后的时代,是数据的时代,而借助数据与信息不断变化着的CRM,将会在未来大放异彩.

未来BI的几大发展趋势

日趋“傻瓜”,体现人性化

未来BI的门户更加强调人性化,功能日趋“傻瓜”,强调易用性、稳定性、开放性,强化人与人沟通、协作的便捷性,重视对于众多信息来源的整合,并进一步完善可以拓展的管理支撑平台框架,从而改变以往“人去找系统”的现状,实现“系统找人”的全新理念与功能.

云端商业智能将成为主流

企业组织想要快速延展业务,取得好效益,那么就需要采用基于云的商业智能工具.成熟的云服务可以帮助IT部门有更便捷的云端商业智能体验.

轻巧的商业智能工具继续占据领导地位

自助式的数据分析正在成为快速发展的公司的标配.可以说,业务人员更期待灵活、易用的工具.

移动BI将成为新战场

2010年,全球移动用户数量已经突破50亿,而中国移动用户也达到7亿之多.可以预见,今后一两年,利用新技术,移动协同应用将成为BI未来增长点.

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