用户路径分析：Better than Better
推荐语:在产品运营中,从起点到终点的多个环节中,每个环节都会产生用户流失,依次递减,而且每一步都会有个转化率.通过这些数据的反馈,不仅对运营的规划有指导作用,对产品的优化和迭代也有重要意义.
在产品运营中,从起点到终点的多个环节中,每个环节都会产生用户流失,依次递减,而且每一步都会有个转化率.通过这些数据的反馈,不仅对运营的规划有指导作用,对产品的优化和迭代也有重要意义.今天下午碰巧总结了一下招聘行业的C端用户路径,就顺便拿来做案例啦,欢迎吐槽交流~
渠道运营:产品这么好,用户咋知道你嘞？,
用户从哪来？想想就头大.而且不同用户类别对应的转化率往往有较大差异,比如不同的进入渠道,注册来源,对互联网的认知程度,性别,年龄等等......
用户是直接输入网址,还是从收藏夹里点开,或者找度娘；从其它网站导流；应用市场；BBS；微博、微信等自媒体；还是从市场推广时的链接进入......
总之不管在哪个渠道,一定要有独立的标识来统计数据,进而筛选效率最高的渠道来协助其它部门.
用户入口:All roads lead to Rome
App,Web,Wap,哪怕仅仅一个公众号,都可以达成一个产品的目的,就看团队怎么做了.这几个月在各种创业群里经常有人问App外包怎么弄,总感觉没个App都不好意思说自己是出来创业的.其实做任何事,把目的搞清楚了很多问题也就迎刃而解了.先不谈做App涉及的维护及推广成本那些事,一个App能实现的功能如果在网站上就能实现,何必纠结外包呢？拉勾网B轮了还没出App,做的不也挺好么.
总之,只要用户在用产品,并且产品能给用户的生活带来实质性的改变,入口其实也就是个入口罢了,只不过不同的入口对应的模式不同.
注册:让我跟你说拜拜~
Amazon当年研究注册流程的时候,很多技术牛想当然的认为用户会愿意完成繁琐的注册的流程,从而买到自己喜欢的书,结果上线后的数据跟预期完全相反.后来推出了游客模式,不用注册也可以买书,得到了非常好的效果.
记得06年注册qq号用了一个多小时,现在想都不敢想啊,哈哈.
现在各种产品的注册流程也越来越简化,邮箱,手机,社交账号合作,模式很多.不过别忘了基本的产品需求哦,要不注册就失去意义了.
完善简历:跟上大数据时代
简历的意义就不强调了,关键是如何让用户完成这个繁琐的流程.
像智联啊,拉勾这样的是会给用户模板来引导用户完善的.不过对于专业性和技术性不太强的领域,比如兼职~简历信息的呈现就要化繁为简了,多了会烦,少了还不行.难点就在于规则的制定,如何让用户舒服的结束流程.
利益驱动和兴趣驱动,暂时知道这两个......
筛选信息:Less is more
完全没有黑前程无忧的意思哈,就是举个栗子~眼前突然呈现这么多信息,脑袋太笨,实在吃不消.
让用户简单明了的找到自己的需求很重要.
投递:真的点一下就OK了吗？
相比智联,还是拉勾更懂我找不到工作的焦虑......
等待:期待下一次相遇.
如果没有反馈,或者是简单的提示之后,用户是去是留,就看PM的了.
签到,兴趣推荐,分享,收藏,活动运营,都是招,哈哈.
沟通/面试/入职:不可抗力？
这个要看平台性质,以及市场部门的审核了.
B端需求和C端需求的平衡是一场博弈.
#专栏作家#杨柳,微信公众号:杨柳,人人都是产品经理专栏作家,初入互联网的产品汪,到处乱窜的风一样的男子~.喜欢做用户研究、产品运营、产品推广、数据分析.自由职业者,帮各路好汉忙各种创业项目,欢迎勾搭~
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