Uber火了!它改变了哪些营销游戏规则?

Uber火了!一面是专车司机揽客被抓罚款弄得人尽皆知,一面又被媒体视为宠儿上着各大媒体、自媒体的头条要闻.作为与Airbnb、facebook等同样令人瞩目的创新先锋,为了拉动车源和客源,Uber表现出了许多灵光乍现的创意,如“一键呼叫英雄”、“一键叫高管”、“一键叫人力三轮”、“打船”等,那么除了被媒体曝光的看的见的那些创意噱头,还有哪些Uber修炼的真功夫值得市场营销者学习借鉴的呢?

它用邮件为主的多个渠道、加1个双赢策略不断拉动客源

Uber的口号是用APP无缝连接乘客和司机,让城市距离变得更接近,为乘客带来更多可能性,为司机带来更多的业务.在官方网站提供显著的两个新加入注册按钮,分别用于乘客注册、司机登记.这是Uber重要的车源和客源来源途径.

电子邮箱默认作为帐号,个人资料中手机号必填,语言必填,注册表单非常简单,获取必要的用户所属地理区域、联系方式信息.这里有个小心机,可以想想为什么Uber不是直接用手机号作为帐号,而是电子邮箱呢?另外,关于如何优化邮件订阅表单页面,Webpower认为:

第一,在邮件订阅页面的设计上,订阅表单的设计需简洁且贴合实际网站风格.

第二,订阅页面的内容选项不宜超过7个,以选择题形式为佳

.除此之外,最好在订阅表单中加入“last mailing”功能,让用户可以查阅到以往所有的邮件.

注册完成后,已有的用户的联系方式马上就发挥作用了.如用户在注册Uber时需要绑定自己的信用卡、支付宝,不需和司机有任何直接的现金交易,到目的地就可以下车走人.如注册时选择支付宝付款方式,那么支付宝之后会发送短信让用户回复是否同意乘车后自动扣款.Uber还会发帐号验证码给到用户以让用户去APP确认帐户.

用户的邮箱中,同样会迎来第一封Uber的欢迎邮件.Webpower认为,以触发式欢迎邮件表达对邮件新订阅用户的欢迎和关怀,是与之建立沟通的好方法,善用包含一些特殊的优惠的触发式欢迎邮件,则能刺激收件人立即产生反馈行为.Uber在用户刚完成了注册后,会触发一封包含欢迎致谢、操作指南、新手贴士等新用户引导信息的邮件,让用户进一步了解Uber使用流程和注意事项.

首次使用Uber后,Uber当地的社群经理将以个人名义给用户发送一封邮件.这封邮件除了为用户提供服务咨询渠道,同时将提供一个双赢策略,即用户通过社交、邮件转发分享带有优惠序号的这封邮件给朋友,用户和朋友都将分别获得奖励.邮件中暂时还仅支持facebook、twitter、email这3种分享方式.“赚取的优惠上不封顶”,笔者觉得还是蛮心动的.

登陆Uber APP后,Uber会针对车程信息,再次主动咨询用户是否需要把“短信通知”改为“推送通知”,到目前步骤为止,Uber已经获得短信、手机、邮件、APP推送通知的多重渠道向用户传播信息.如果用户更喜欢用社交媒体分享带有优惠序号邮件和APP“优惠乘车机会”获取优惠折扣,那么理论上讲,Uber还将能获取用户包含微信、新浪微博、腾讯微博、Facebook、Twitter的所有社交渠道帐户信息.可惜,目前尚只有新浪微博、腾讯微博能够正常分享使用.

多渠道营销可以带来更好的效果,但是策略的正确规划和有效实施是成功的关键.打破在网站、邮件、短信等营销渠道间的独立隔绝,通过互相配合,共享用户在各营销渠道的历史行为数据,建立并不断完善用户的e-ID电子档案,并利用智能化的BI计算及预测模型,借助多渠道网络,进行千人千面的个性化内容推送,这样的无缝营销可以以最低成本正确触及最精准用户.

如用户在星期五完成了一次乘车,那么之后用户将收到这次行程的电子收据邮件.邮件内容中包含行程路线、费用、司机信息、发票索取等关键信息.

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