微信产品运营如何找到用户“痛点”?

哎,我们这一代广告人 2016-10-13 点击:

本文作者伟玲(微信公众号:ilaojincom)

移动互联网时代,看似烟花缭乱的商业浮华,背后的根源都离不开人,只有紧紧抓住用户的心,才能在商海的沉浮中进退有据.本文讲的“痛点”,就是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍.比如在微信产品运营时用户的喜好与极致体验日益重要,那么,在每个阶段,影响用户行为的关键因素有哪些呢?

一般来说,可能影响用户行为的因素有:

性能/效用:这东西能不能达到我想要的效果?形象:是不是符合我个人形象的?可靠:是否存在风险?是否用起来不稳定?容易:做出该行为是否很容易、不需要思考?价格:做出该行为花钱多不多?

结合以上影响用户行为的因素,我来谈谈在运营爱捞金过程中的感悟.起初,把拉新用户作为目标,被微信用户量控制着情绪:后台有量就眉开眼笑;量掉了就很失落.常问类似“微信怎么推?”“微信怎么做用户?” 之类的问题.用户从受众到核心用户的过程转换,就需要留存,也就是转化率.

那么,活动的不定期推出无疑是拉新、留存的最佳方式.

微信运营中的活动策划是很重要的一环,一来可以刺激沉睡用户,二来可以借机实现销售转化,三来可以搜集到很多用户的信息得以进一步针对性服务和营销,四,透过活动与用户高频次互动,加深用户对品牌的认知和了解,强化品牌忠诚度.想办法把老客户转化成为微信好友,转化成为关注粉丝最重要.

微信活动的策划与运营有哪些是需要注意的?

活动周期合理.微博活跃度在下降,倒流效果越来越差,微信的活跃度也高不到哪里去,月活跃用户1.9亿,日均活跃用户接近1个亿.不活跃,意味着普遍用户的使用频度不够高,一次推送的阅读率可能也就在30%左右,尽量让登陆不频繁的用户三五天后看到时活动还没过期,噢耶,还可以参加哦,兴奋地加入了.从爱捞金代言活动、新人红包活动的效果来看,活动周期最好设置为一个星期,用户亢奋地来了,满怀期待地参加活动,心满意足留下,一两天的周期太短了.

活动规则简单,用户参与不累.我的建议:活动规则让用户在30秒之内看懂,活动环节用户花3分钟之内可以完成,具体看奖励,举个例子,爱捞金全民捞金红包,仅限苹果手机用户参与,需要安装任务助手并打开,每天下午15:00开枪,每人每天免费参与一次,红包金额为拼手气随机,直接入账捞金余额.还有一点,就是要尽量方便用户,让用户能用一只手操作完成,活动前多找人试试,用户是非常懒的.总之,很多人没有找到用户的痛点,并不是因为欠缺信息(比如不知道用户怎么想的),而是没有有效地利用已有信息.

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