腾讯内部公关手册曝光:史上最实用公关攻略!

数据分析浅谈 2016-10-11 点击:

【文章摘要】如果你要问做互联网PR,有什么书推荐的.除了小米《参与感》外,大叔还想到另外一本书,那就是《腾讯公关手册》.

这本书在2012年出版,并没有公开发行,因为仅限腾讯公关部内部学习交流使用,当时,有公关公司愿意出价上千元收购这本书,可谓风靡一时.大叔有幸正好有一本.

在仔细通读过两遍后,大叔总结了书里面的一些经典案例,曾在2012年发在这个订阅号上.鉴于大家这几天对公关手册的索取量不少,大叔从六个角度,再进行一次汇编.ps:这次汇编加入了《腾讯公关手册》第二期的一部分.

(一)如何处理上门负面新闻采访?

案例1:某大腕记者A上午十点采访公司CEO,八点A打电话说来不了了,派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访,结果B来了就是把A的问题读了一遍,CEO很不开心.

马上做啥:与A记者联系,告诉他现场情况,希望由A来完成稿件或对内容把关.后期紧密跟进,提供更多资料.如果开头不够完美,过程的努力也能打磨出一个理想结果.

时光倒流:如果能提前知道出现问题,考虑延期甚至取消,比勉强采访更明智.不管时间多紧,与B记者在采访前进行充分沟通.采访前,告知被采访者相关情况. 案例2:中午接到通知,说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜,且用户情绪激动,已经和保安有言语冲突,电视台正在录像.

马上做啥:向媒介通报此事,并请他赶快到现场.面对媒体和用户,做的第一件事就是“降温”.请用户到公司会议室,打开空调,送上水.向用户和媒体了解情况,如无法当场解决,也要表明公司态度.与电视台记者沟通,争取报道中立.当你不得不面对镜头时,必须表现出冷静和真诚.如果沟通不太好,要后续给出书面回复,以便保持统一口径.

时光倒流:发生危机后,第一时间制定统一的对外口径,并将其统发给客服、公关等相关部门,并通报此事的进展和准备采取的策略.

案例3:下班前,你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿,1小时内截稿.这几个数据之前未公布,内部确认一小时无法完成,直接拒绝,可能会让记者觉得你不愿意配合.

马上做啥:回答:“现在就去问,不过这么短时间不确定能否要到准确的数据,第一时间回复你.”表明态度,也打了“预防针”.放下电话,马上与相关部门问询.实在没结果,在承诺时间内告知记者.即便不能满足媒体,也要让对方看到你的努力和诚意.一旦得到数据,尽管错过截稿时间,也要发给记者,希望对方在将来的报道中选用.

(二)如何防止“会虫”

一个新品发布会,由于媒体到场比较集中,经常有人冒充**报的记者签到并领走了资料和礼品.面对假记者“会虫”,如何识别和防范呢?

如何识别:

1、会虫通常出没于举办活动频繁的五星级酒店和大型活动中心.

2、到场后不马上签到,而是外围观望.或到签到台前,不主动报家门而是查看签到表.

3、对会议资料或礼品的关注度远远高过活动本身.

4、不肯出示名片,或出示的名片明显有复印效果或内容上有明显错误.

如何防范:

1、签到表只写媒体名称,不出现被邀请记者的具体姓名.

2、发现疑似会虫,请对方报上所属媒体、姓名和出示名片,并请负责对

3、接此媒体的公共人员接待.

4、如其称受邀记者委托或是实习生,可告知“我们未收到该记者的通知,稍等我们马上联系他”,随后联系该媒体确认.

(三)会场遇有用户举牌抗议

公司新品发布会正在进行到高潮部分,突然会场门口一阵骚乱,几个自称用户的人高举“反对**”的牌子进到会场,许多记者正在围观拍摄,如何处理?

1、马上叫来会场保安将他们“请”离现场,即便发生肢体冲突也不要犹豫.如果保安不能马上到达,供公司同事和协作公司男士要上场.

2、主持人随机应变,将参会者注意力尽快吸引到舞台,让活动继续进行.

3、对于闹事者,公关部专人与其沟通,尽量安抚,要确保他们不会重回现场或与媒体接触.如果可能,现在就能联系到客服人员处理问题.

4、如果有媒体希望了解,公关人员应告知其情况,同时尝试与媒体沟通,说服其取消或淡化对此事的报道.

(四)演讲被“扔鞋”

一家上市公司的新品发布会上,CEO讲话环节,观众席一个人将手中不明物体掷向CEO.如何处理?

保护领导安全的同时,尽量遮挡、避免CEO被拍照.靠近生事者的工作人员用于上前制止,将其尽快带来现场.

领导人无大碍,可稍作冷静后,由主持人或CEO幽默地带过,活动继续进行.如果袭击导致实际影响(CEO受伤或衣服被弄脏),可暂停或终止活动.

与媒体沟通,尽量淡化处理,同时表现公司和领导的大度和宽容.

进行媒体监测,发现问题及时沟通并正面引导.

(五)如何和媒体沟通

一、建立联系

1、按照150定律,每个公关人员应将联系媒体记者数量控制在150人之内,这样的沟通效率最高.

2、除了150人媒体名单,还应该有“核心媒体人咨询名单”.他们未必能帮你解决具体问题,但可以从媒体圈视角提出有价值的建议.此名单建议在10人之内.

3、时刻思考,除了适当费用,这位媒体人还需要什么?媒体人需求的第一位是“认同”,尤其是对于业务水平的认同.第二位需要的是“分享”.“求助”的效果通常不如“求教”.第三位是“机会”,潜在的职业可能性,如转行、独家报道等.

4、切忌人走茶凉.

5、永远不要用“交情”交换“利害”.

二、媒体沟通—见面篇

1、不要安排在周一,大多数报社有选题会.

2、初次与媒体见面,研读至少三篇以上该记者近期的报道,关注所在媒体.

3、与媒体闲聊时要特别注意企业信息的保密.特别是用非正式沟通工具,比如微信、QQ等.

4、尽量不在闲聊时叹了其他媒体的隐私.

三、媒体沟通—电话篇

1、自报家门,称呼对方老师.

2、初次电话,建议先发短信.

3、理顺谈话思路,最好写一个要点纸条.3分钟时间最佳.

4、如果记者挂断,要赶快和他确认下个电话的时间.

5、媒体晚上赶稿,黄金时间应该定在中午11点到18点之间.晚报记者沟通最好在上午.

6、记者的座机和手机同时存入.来电时,喊出他的名字,增加亲切感.

四、媒体沟通—邮件篇

1、邮件主题一定要清楚,让媒体收到后可一眼看到核心内容.记者每天收到大量邮件,建议标题至少包括2部分:一是公司名称,二是邮件核心内容.

2、邮件正文逻辑清楚,语言简单,避免大段文字.

3、邮件必须有附件时,最好把附件内容黏贴到正文内,避免媒体无法打开.

4、使用公司正式签名文档,发送前再次检查信息.

5、给媒体群发邮件,一定要选择“密送”方式.

6、不要将公司内部邮件直接转发记者.

(六)新旧媒体9个不同

当看到微博中水军疯狂刷票时,冷汗直冒.怎么办!是大张旗鼓的马上报告?还是用几个维度速速判断形势走势;当得知第二天要有负面信息在媒体刊出,是边祈祷边想对策,还是能通过对时下媒体规律的了解来行动?当你负责的产品公关策略屡屡不见奏效,被领导狠K,是屡败屡战的不断更新战略,还是能够通过公关技巧去进行整体形式走向的思考?

以下是新旧媒体时代,不同的9个侧面:

1、明星.20年前媒体明星是电视盒报纸杂志,10年前是互联网和BBS,今天是微博和微信,比如@李开复、@任志强.

2、渠道.传统时代信息渠道是统一、强有力的,舆论危机通过统一且强有力的渠道发起,企业则通过统一渠道回应.现今环境下,攻击是碎片化的,就如一百万发散弹铺天盖地袭来,再用冷兵器时代的打法已经防不胜防.

3、话语权.传统媒体时代的传播力和公信力已经风光不再,但其伤害力依然存在.始于传统媒体的负面信息通过各种社会化媒体迅速扩散.但不要因此惧怕媒体,在新媒体时代,即使不向媒体妥协,你也有翻盘机会.

4、话术.传统媒体时代,媒体需要正确地说话,保持他“伟大、光荣”的形象.新媒体时代则不再遵守,吐槽、隐喻、反讽等个性化表达,各种不按牌理出牌不求高大全,却能引发追捧和共鸣.

5、角色.传统媒体时代,媒体扮演“我说你听”的权威角色,公众全然相信媒体的白纸黑字.新媒体时代则是“所有人对所有人的传播”,信息碎片化、真伪莫辨,提升了公众的怀疑精神和辨识能力.

6、势能.传统时代媒体把持传播渠道、占据舆论制高点,企业处于弱势地位.新媒体时代,情况发生逆转,社会普遍的同情弱者心理已经令强势成为天然缺陷.

7、形式.传统媒体时代主要依靠文字表达、理性分析,新媒体增加声音、视频、链接、图片图表等更丰富的表达方式,以及字数限制的规则打破,公众对于信息接收从理性深入转向感性和跳跃.

8、信息对称.传统媒体时代,公众只能听到来自媒体和官方的声音,媒体和公众的信息不对称.新媒体时代,即时网络的分享和互动参与,将来自各方的不同信息和观点暴露在阳光下,媒体不再具有优势.舆论的走向也变得更加难以预测和控制.

9、戏剧效果.传统媒体时代,“正确”是判断的唯一标准.新媒体时代,公众还需要“戏剧性”.正确而乏味令人敬而远之,局部正确但个性鲜明反而受欢迎.

注:相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道.

#网站推广   最新资讯

相关文章


案例展示

  • 青城马术俱乐部

    77青城马术俱乐部

    公司介绍四川青城马术俱乐部是中国马术协会的团体会员及四川马术协会的团体会员,俱乐部隶属于崇州高墩旅游文化传播有限公司,以弘扬马术文化,提倡快乐健身为宗旨,为会员提供休
  • SOLOVE素乐

    78SOLOVE素乐

    公司简介SOLOVE素乐是香港觅客科技旗下针对移动出行而开发3C数码产品的时尚品牌,公司最初由三位设计院士联合创建,并迅速发展成为一家拥有超过百人的高科技的企业,开发一系列
  • 广州立冠创新科技有限公司

    74广州立冠创新科技有限公司

    广州立冠创新科技有限公司是一家专业从事机箱、电源、键鼠、摄像头等电脑外设研发、制造及销售的民营高科技企业。旗下拥有的自主品牌立冠电源“立冠一代”&ldqu