产品运营：如何做一款有温度的工具产品？

【文章摘要】创业不能忘记初心,我最早出来的想法就是做一款好用的团队工具产品,从第一个项目管理产品 Dashboard、到现在的 瀑布IM.都是我对工具产品的一种表达.工具类的产品价值非常明显,只需要把工具本身的价值和解决的需求做到位,就是一款好工具.但是「好与不好很容易感受到,好与更好却需要更多的鉴赏」.

从一年半的创业中坚持过来,看到国内形形色色的产品,国内工具类产品也开始多了起来.比如做文档协作的石墨和齐书；做表单收集的麦客和金数据；做 CRM 的销售易和纷享销客；做客服的逸创和 UDesk.国内越来越多的工具类产品,对我来说也意味着自己越来越多的期望都更近了.

创业不能忘记初心,我最早出来的想法就是做一款好用的团队工具产品,从第一个项目管理产品 Dashboard、到现在的 瀑布IM.都是我对工具产品的一种表达.工具类的产品价值非常明显,只需要把工具本身的价值和解决的需求做到位,就是一款好工具.但是「好与不好很容易感受到,好与更好却需要更多的鉴赏」.

核心是工具体验

既然是工具类产品,工具类产品的基础体验当然不能有缩水.做为一款工具类产品的体验,最重要的是稳定性、逻辑性、易用性.在我看过到的产品中能兼顾到三者的少之又少.我去看很多国外的产品,对这几点的感受非常明确.也许是由于国外的创业者对于做好一款产品的定位准确,没有环境的干扰,用心就能做好的缘故吧.

稳定性,简而言之,就是要给人稳定的体验.包括几个方面:UI、交互、网络、数据信息等等. 逻辑性,做为工具自身来解决什么样的问题,就要符合什么样的逻辑,不应该在逻辑问题上有任何缺失. 易用性,一个好用的工具必定是简单的,复杂得人都看不懂的,那是给机器用的.

做为工具类产品,这些工具属性的本身不能缺失,如果有任何缺失便是一种不完整.基础的体验也是一款产品是否可以长期发展下去的基础,不重视就等于自宫.

工具类产品做到这几点,其实也只是个开始.

做用户中的蘑菇

先讲一个故事:「神经病院有一位老太太,每天都穿著黑色的衣服,拿著黑色的雨伞,蹲在神经病院门口.医生就想:要医治她,一定要从了解她开始. 于是那位医生也穿黑色的衣服,拿著黑色的雨伞,和她一起蹲在那边. 两人不言不语地蹲了一个月.那位老太太终于开口和医生说话了:请问一下…… 你……也是蘑菇吗……？」

这个故事很简单,就是说你要了解你的用户,就需要深入到用户中去.很多时候,我们很难做到这一点,每天都在被一堆需求围着,殊不知这些需求对于用户有没有真正的意义.

最好可以深入到用户群体中,但如果受限于物理和地理情况,也要做到尽量有效的和用户深入沟通:经常和用户探讨一些需求；及时回复用户的问题；偶尔去和用户做个面对面,请喝杯咖啡；对于早期的种子用户也可以适当的有一些关怀,比如组织活动或者送礼品；其实要做的只有一点,就是每天都要和用户沟通,来了解用户真实的想法.这样做出来的产品才能符合「用户想法」.

瀑布IM 有很多用户,我们一直在和他们沟通来获得不同的需求和想法,也有时候去加入他们的工作环境来感受他们的工作,我们的用户总是给我一些出人意料的想法,有很多想法我们也已经体现到了产品中.

当走进用户中去,至少做出的工具产品是价值满满地.但是,好与更好是一种突破,需要跳出来产品角度去思考.

融入人性的设计

一个完整的工具产品往往是复杂的,因为充斥着各种条理和逻辑性,也给产品带来了额外的使用负担.易用,就顺理成章成为这个主题的核心.

易用说起来简单,做起来非常困难.虽然有很多产品方法可以将产品简化,但是不同的产品代表不同的思维模型,原封不动的套用,只会带来逻辑上的简单.一款好用又简单的产品,一定是从真正用户的感受和思想上去结合的,比如你面向的是 90 后群体,那么你的产品应该有对应的设计和元素表达；如果是团队产品,一定要有一些可以让大家感受到团队氛围的一些点等等.

最直白的做法是多去感受产品中结合人性的多少.有可能产品只是纯逻辑运算,或者产品只是华而不实,这两者都是不可取的.抓住了工具产品本身的价值后,再去在产品上加强从人性角度的理解是比较合适的做法.需要通过心理学的思考、UI 上的感情化设计、目标人群的特性、使用场景的氛围结合,来达到最终的画龙点睛之笔.

融入人性很难很难通过语言去形容去归纳,更多的是要靠多和用户沟通,有人的交流,有感情的交集；更多地去思考产品为用户带来的价值,感受那个可以让用户觉得不需要思考的点.变简单很难,坚持从人性角度去思考才会有机会突破.

写在后面

我们在做 瀑布IM 的时候非常注意这些方面的感受.你会看到上面有很多工具性的地方,逻辑缜密,功能完美；也会看到很多让人欲罢不能的小细节.但这远远不够,融入人性的设计还需要一个持续和迭代的过程,MailChimp 是一个很好的例子.这一点,我们还差很远,使命重要而深远.产品的温暖离你有多远,就看离人性有多近.

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