邮件营销：取悦用户的18个标题模式

是什么让你真的想、不假思索、毫无犹豫打开一封电子邮件呢? 邮箱邮件千千万,开展邮件营销的任何企业都可能是你的竞争对手,那么问题来了,如何秒杀这千万个对象呢？压力好大,但方法也不是没有.Webpower为你介绍一些具有普遍适应性的策略,无论你是哪个行业,这些方法都将帮助你的邮件标题取悦用户,提高邮件打开点击率.

1.亲和友善的沟通

"Uh-oh, your prescription is expiring",这类邮件大家经常看到,被应用在产品促销、优惠券等即将到期之前,给用户发送相关提醒邮件,加快用户转化.美国眼镜电商品牌Warby Parker因为市场、设计、服务和物流等各种商业上的创新而被大家喜爱,它的这一邮件主题有两点值得学习,一是,选择在与对象相适应的正确时间范围里发送,如推广耐用品是提前两周发送而不是两天.二是正确的基调.标题的语言语气尽量友好亲切,而不要让用户感觉被强制和试图推销.

2.让人忍俊不禁

Groupon发送的标题为"Best of Groupon: The Deals That Make Us Proud (Unlike Our Nephew, Steve)"的邮件,第一部分看起来和Groupon典型的主题无异.后面放在括号里的内容,出乎意料,让人忍俊不禁.梅花网的邮件标题借助了股事热点:“股市都绿成这样了,还让我做文案？不说了,写完就上顶楼”,同样让人会心一笑.让营销变得瞬间幽默有趣,博得用户好感,但是要做到尺度拿捏恰当.

3.体贴入微的个性化

在电子邮件营销中,个性化带来的用户互动率提升显而易见,根据Webpower的研究显示,针对个体用户定制内容的个性化电子邮件,包括电子邮件标题中包含收件人名字及其它个性化信息,能够吸引用户更多的打开点击率,前提是品牌给用户发送邮件前必须得到用户邮件发送许可,品牌与用户具有信任关系,否则个性化反而会令用户毛骨悚然、产生戒备和敌意.Rent "Happy Birthday XX - Surprise Inside!"该封邮件是典型的生日关怀邮件,在标题中加入用户的名字和地址.

4.有影响力的事物

Barack Obama: "Hey",突然一封类似的邮件进入你的收件箱,你会好奇打开看吗？据说就是这封电子邮件在奥巴马的整个竞选连任中取得了重大成功.在邮件标题中,利用用户尊重、欣赏或者用户熟知的事物,能够影响用户进而打开邮件的冲动.

5.逆反心理

当你被告知不要、不能、不允许做某件事情,你会产生怎样的心理呢?被要求不要做实际上可以产生相反的效果——你现在更想做那件事.如"*Don't Open This Email*"这类的邮件标题简单有效,让人好奇足以打开你的邮件.但是切忌,用户打开邮件后,确实能够得到有价值内容.

6.身份认同符号

人们喜欢自我认同感,他们工作的行业,他们喜欢的着装风格,甚至头发的颜色等某一个细微的喜好,都可能成为他们标榜自己的符号.时尚资讯网站Refinery29向用户发送了一封标题为"The broke girl's guide to a luxury vacation"的邮件,令那些自认为是broke girl的用户立马找到了归属感,加上标题中”luxury vacation”带来的冲击,瞬间抓住了那些希望廉价找到优质假期服务的用户目光.不要抱怨你无法找到那些自诩为broke girl类别的用户,目前,企业可以借助Webpower这类具有智能化技术和产品的营销机构,通过系统分析用户历史购买行为及一些基本属性,就可以在庞大的邮件列表中精准找到你定位的那类人,千万不要忘记,每个人都有认可的代表自己的符号.

7.换角度思考

"What Can You Afford?"看到这个邮件标题,你有什么想法吗？每一次,我们的邮件都是告诉用户,我们有什么产品和服务？但是用户需要什么呢？从用户角度出发,反其道而行之,可能带来惊喜的效果.

8.关联与隐喻

UncommonGoods是创意礼品提供者,"as you wish“是其在一封邮件中应用的标题,从语义来看,"as you wish"即是“如此所愿”,从流行文化角度来看,"as you wish“也是电影《公主新娘》的经典台词,其在邮件标题中运用此句表明了邮件内容与此的关联性,也巧借了该句经典的台词的字面意义让用户产生特殊的好奇心理.什么如我所愿呢？相信每一个收到此邮件的用户都有自己的期待和答案,也会毫不犹豫地打开邮件一探究竟吧!

9.利用客户证明

"What are our customers saying?"是适用于潜在客户培育中的一个很好的邮件标题,在电子邮件的主体内容可以介绍包含一系列企业的最佳案例研究,有助于用户更加进一步转化.另外,从客户角度出发,向用户发送"What are your customers saying?",也能引起用户的重视,用户关心你具有实际作用的案例,更关心自己客户的需求.

10.刚刚好的时间

试想一下,当你要下班之时,正好收到一家美食店的新品推荐；当你需要更换家里如牙刷牙膏等周期性易耗品时,及时地收到关于这些商品的打折促销信息,你会不会打开邮件或马上下单呢？Eater Boston在用户结束一天工作前发送标题为"Where to Drink Beer Right Now"的邮件,让下班后与朋友聚会聊天、放松心情的用户为之眼前一亮.为你自己的电子邮件,思考发送时间对用户产生的影响力.即使同一封邮件,在不同的时间点发送,不同的邮件标题,将得到差异悬殊的互动效果.

11.利用用户创造的内容

票务公司Ticketmaster在用户离开一段时间之后,给用户发送了一封标题为"Read your review for John Mulaney"的邮件,以用户自己创造的评论抓住用户的视线,吸引用户重新回来.相比别人的内容,每个人都对自己创造的内容更为在意,你可能会不厌其烦的浏览署名自己的已发布的评论,也可能会看看是否有人关注和回应你.总之,记住,每个人对于与自身相关的事件都将倾注更多,那么利用它.

12.每个人都有失去恐惧症

捷蓝航空（JetBlue）是美国一家廉价航空公司,它发送了邮件标题为"You're missing out on points."的邮件,抓住的是用户害怕失去的心理.这种心理策略在营销中经常被应用,也可以使用到电子邮件中.在给用户发送邮件前,你需要找到你自己对用户的价值点,是节省了时间金钱,还是提供了安全便利等,让邮件告诉用户他们缺失了什么.

13.人类天生害怕犯错

无论多么卑微的人,都不喜欢做错事情.人类天生害怕犯错,也不希望自己看起来笨傻、愚蠢,所以在主题行中利用用户这种心理情绪,做一些是非曲直的内容,不但更吸引用户关注,另外也使得你的内容对用户更有价值.如从电子邮件订阅服务起步,发展成为目前男士生活服务知名电商网站的Thrillist就在邮件中使用了"DO NOT Commit These Instagram Atrocities"的标题.

14.让内容变得生动有趣起来

网络书签按钮聚合网站AddThis的邮件标题"10 Engagement Tips to Gobble Over Thanksgiving"中妙用“Gobble”一词,令内容一语双关且与节日应景,比直白的描述更加生动有趣.在我们的汉语环境中,语言的意义更为博大精深,利用词的多义和同音的条件,有意使语句具有的双重意义,可使语言表达得含蓄、幽默,而且能加深语意,给人以深刻印象.如果担心过于一语双关或误用,可以提前慎重研究和讨论,尽量避免触及敏感点.

15.真诚坦率有担当

"Buffer has been hacked - here is what's going on",在这之前,Buffer刚刚被黑客攻击,这几乎是每一个科技公司的梦魇,从今年发生的携程事件可见一斑.这封邮件就是在攻击发生之后,对于突发事件,该邮件标题简洁和直接的做出了澄清告知,并传达进一步的应对计划,以冷静而合理的措辞,很好地作出了危机后的安抚和回应.在危机中,人们不仅希望看到你认真对待这种情况,更希望你以负责任的态度有所行动.

16.用用户的语言说话

对于目标受众是移动互联网时代的人来说,也许只有一个感叹号的标题要比几十个字的标题更好.为什么?用户熟悉这种符号并且普遍使用,很容易引起关注共鸣.另外感叹号也是对发送的内容的呼应.这是了解用户的一个很好的例子,就如春秋航空发送的邮件“【春航榜单】12星座旅行消费排行榜”,讲的是——在邮件中,要擅长使用契合用户特点和喜好的语言方式,不管这种语言是网络词汇、标点或是特殊符号.

17.定制专属感

“恭喜XX（用户名字）! 你可享半價秘密優惠”,这是全球最大的在线旅游公司Expedia推送了大量促销邮件中的一封,Expedia在促销邮件标题中,不仅把促销作为卖点,针对会员专属感的建立,让收到邮件的用户感觉到了邮件带来的真正价值,如“預覧優惠|預留額外1日給XX”,同样为用户建立了个性化、专属感,但是标题中提供的承诺,一定要在邮件内容中得到兑现,如果能够为邮件渠道用户定制专属体验,就更棒了.

18.寻找提升标题的其它魅力

主题行和预览文本的结合,可以相互补充,形成友好而极具震撼力的对话.比较典型的代表是美国的新闻聚合网站BuzzFeed的每日邮件,具有鲜明特点的邮件标题,如Huh?;Time Is A Flat Circle;Life Is Ruff等等,加之使用预览文本的额外空间来取悦用户,为吸引用户打开邮件增加更多空间.

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