“体检界的滴滴”,Go健康是如何做上门体检的?

文/雷锋网奕欣

如果说到“上门”,充其量你能想到的就是送餐、保洁、洗车、美容等日常服务.然而,当某天我发现体检也能上门的时候,我整个人有点不好了.

让护士上门为我检查?家里或是公司的环境会不会比医院差呢?

护士上班本来就很忙,怎么可能让我随心所欲安排时间?

如果是抽血的话,是送去哪里检验?结果靠不靠谱啊?

在我的想象中,体检是一件关系到健康的大事,应该容不得半点马虎.所以作为一个好奇宝宝,雷锋小编在近期体验了一次Go健康提供的上门体检.

先说结论:又快又准.

小编当然不只是在表扬护士姐姐扎针技术高超,整个体检的流程不仅顺利,而且报告的结果同样快速且准确.

为痛点而生

其实提起Go健康,其实可能很多人会对他们家的CEO陈迟更熟悉一些.没错,就是那个ZAKER的创始人,木木健康的CEO.

陈迟其实是从医疗设备代理起家的.“也许是对医疗行业有瘾,也许是这个行业的痛点足够多吧,”陈迟说,他后来连续创立了一些移动互联网公司,虽然跨界倾向明显,但最终还是回归到了他所熟悉的医疗行业.而Go健康,就是他的现役“部队”.

说起为什么要做上门体检,陈迟举了一个例子.

复旦大学附属医院每天有一万个门诊量,这一万个门诊当中有将近50%的用户是来复诊的,因为其中有很多慢病患者,不一定都是上海人,可能来自于周边的城市或偏远地区.但很多患者跋山涉水来到上海无非是查个血,需要两三天的时间才能等到一个结果,最后得到的答复可能就是:“OK,挺好的,你可以回家了.”这样一来从经济、心理、时间等方面都给病人带来了很大的成本.

在陈迟看来,这就是一个行业痛点——既然许多患者已经在恢复当中,为什么还要跑那么远到上海来验个血呢?Go健康因此应运而生.

在Go健康的官网,你可以看到有各种各样的体检项目,从最便宜的199常规体检到上千元的肿瘤筛查不等.而且,里面还有一些很接地气的项目——关爱加班狗体检、熬夜族体检套餐、脱发体检套餐什么的,(嗯老板你要不要试试?).

体检界的滴滴

在App或者官网上进行下单后,用户可以按自己的需要预约时间,工作日?下班时间?甚至节假日也是没有问题的呢.雷锋网小编按要求填写了资料后,就美滋滋地等着护士接单了.如果是当天下午5点前预约,最早可以预约到第二天的体检.

在等待的时候,突然有一种熟悉的感觉涌上心头……

这不就是滴滴打车吗?

市场部深圳负责人冯梦告诉雷锋网,Go健康有“体检界的滴滴”之称,的确是以滴滴打车的模式来安排护士上门的.护士们可以根据自己的实际情况决定接单与否,并在5到10分钟内做出响应.

既然是抢单,就有可能出现无人接单的情况.冯梦表示,如果这个单子没有护士接,那么Go健康会自动为用户指定一名护士,并补贴给护士对应的接单提成.

不到五分钟,系统显示一名叫刘芬的护士接单了.在当天晚上,小编接到了刘护士的电话,她先和我确认了预约的时间,之后介绍了一些体检的注意事项,例如晚上十点后不要进食,早些休息,第二天空腹等.

又快又准的十五分钟

第二天还没到预约的时间,刘芬就已经到了雷锋网.

刘芬是一名有着十余年丰富经验的护士,这一点从她抽血的动作可以肯定.刘芬是Go健康平台的采样服务方,即有闲暇时间接单的护士.“我们需要进行面试和考核,之后还得经过培训才能上岗.”刘芬表示,“手机App上的一些接单操作,以及上门体检的流程规范,都是统一的.”而刘芬的体检包和制服,很明显也是公司统一配备的.

刘芬打开了手机,让我同样也打开Go健康的App界面.在进行确认环节后,刘芬先是为我用MUMU血压计测了下血压,数据相应地就传输到她的App上了.

接下来是采血环节.刘芬拿出了几支试管,但上面只有所对应的采血项目.冯梦解释道,这是出于保护用户隐私的考虑,采样方并不能从试管的检验项来判断用户想做的是什么检查.

而在采血之后,除却常规的贴条形码标签外,刘芬还需要在手机App上进行二次扫描,再在试管上写上用户的名字.冯梦很有自信地表示,“很少有体检机构会在试管上手工写上名字,而我们做这样的三重保险,能够最大程度保证数据不出错.”

而完成这一步后,刘芬的上门体检服务就结束了,整个过程不超过十五分钟.

如果把Go健康的上门体检简单理解为上门采样,其实并不为过.但一般我们到医院的体检,不是还会有X光等影像类项目吗?

对于这一点,陈迟表示目前医院体检项目70%都可以通过血液检测完成,血液体检涵盖了人体大部分重要器官,在癌症预警方面的准确性和实用价值比较高.本来影像类的检测就是作为一种辅助诊断的手段,诊断结果需要建立在血检结果的基础上,若血检报告有异常,可以是血液上的异常,也可以是自己能摸到看到的异常,可再进一步进行影像类的检查进行诊断,故国外的常规体检一般是不会包含有影像类.

其中可以从如下具代表性人群来看:

1、 常规检查:Go健康进行的是第一步的检查,如果血检结果有异常,再去进行如影像类的进一步检查,这样可以节省大部分用户常规体检上不必要的费用;

2、慢病患者:像肝病、糖尿病慢病患者,每2-3个月指标监控仅需血检完成;

3、备孕人群:准备怀孕的女性需要远离影像类检查.

而出于对未来用户的需求发展,Go健康考虑继续积极摸索影像类检测上门服务的可能性,或者与一些线下影像检测机构合作,将可疑用户导流到线下进行进一步检测或直接到医院进行确诊.

目前Go健康所专注的上门体检服务,自2015年成立后,已经在北京、上海、广州、深圳、长沙、成都、福州、郑州、西安、太原、杭州等11个城市提供上门服务.而这一点,得益于和国内最大的第三方医学检验平台金域检验的战略合作.现在与Go健康的战略合作,金域检验可以由原来的2B直接2C了,扩大用户覆盖的范围.

金域检验在全国拥有31家医学中心实验室,同时通过美国病理学家学会(CAP)和ISO15189双认可的第三方医学检验机构,检验报告可被全球50多个国家和全国25000多家医疗机构认可.(说人话!)也就是说,Go健康的体检报告完全可以作为辅助诊断依据.

刘芬在离开雷锋网(搜索“雷锋网”公众号关注)后,她的工作还没有结束.采样方在完成一次采样服务之后,可以直接将采集的血液样本,交给金域检验在附近所覆盖的冷链物流,即可完成任务,甚至都不需要回办公室.而通过Go健康流转的每一份标本,都通过医疗冷链物流进行配送,金域检验拥有超过2000名的专职物流人员,而像深圳这样的物流点,全国有近650个.

雷锋网小编早上九点半进行体检,当天十一点就收到了采样标本送达实验室的短信.而在隔天下午六点,小编就收到了完整的体检报告,包括41个检测项.

检测报告包括血压和血液检查两大块,而后者又分为循环系统、内分泌系统、消化系统、泌尿系统、肿瘤标志物、免疫系统、营养情况等几个方面,数据以不同的检测项进行分类,在报告的最后还有个性化健康建议.冯梦说,虽然健康建议有模板可以套用,但他们办公室里有专业医学服务团队,可以针对年龄、性别等进行个性化的指导.

也就是说,在不到32个小时里,Go健康就完成了一个完整的体检过程.

壁垒与未来

全国最大的第三方实验室,小于15分钟的采样时间,外加专业的医用冷链物流,Go健康形成了上门体检的壁垒.陈迟认为,Go健康的优势还不止于此,在价格、用户隐私及个性化服务上,他们都比医院做得更好.

由于采样方和检验方进行了分离,采样合作方在平台上无法看到用户任何的检验信息,只能获取对应的服务所需信息,如采样时间地点、耗材类型种类数量、用户特定备注需求等,以保证用户的隐私.而在家或者私人场所做体检,相对于以治疗为主、可能存在大量病菌的医院而言,卫生程度和隐私程度会更胜一筹.

然而,壁垒形成,盈利模式是怎样的呢?陈迟表示,Go健康的盈利模式远不止平台上的上门检验和基因检测,未来将一些增值的医疗服务融合到护士上门的过程当中,与智能硬件厂商和医生集团进行合作,改进上门检验的用户体验,甚至可以为用户的诊治和慢性病管理提供准确且方便的科学指引.

“医生下单检验——上门采样——线下导诊——挂号陪诊——慢病管理——上门护理等,每个环节都可以有Go健康的盈利点穿插其中.”

在陈迟看来,Go健康的上门检验服务是优化医疗配置和推进分级诊疗的新思路,将充分发挥“检验+互联网=无限”的可能性以及“自主服务+医疗=希望”的未来性.

其实对于“体检界的滴滴”这种说法,陈迟并不陌生,也感到荣幸,但他也清醒地认识到了医疗这个行业和普通消费领域的不同.

“医疗行业并不是一个正常市场化的领域,比绝大多数产业肩负了很大的社会责任.因而国家监管医疗都是非常严格、政策开放也是十分保守的.”

“我认为门槛高并不是坏事,跨过门槛虽然艰难,但也能为你挡住对手、挡下模仿者.无论门槛高低,最终Go健康都得有点真材实料才能在这条路上继续走下去.”

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