新媒体运营不尽人意?那是你没有及时复盘!

作为一个运营人员,每周都在做各种运营活动,其中有些活动并不能尽如人意,等到下一次再做类似活动的时候也没能出现很好的改观,再一次次的重复中失去对运营的兴趣和热情,最终责怪产品和责怪自己,非常苦恼难以破局.

这时候最佳的解局工具就是——复盘.

复盘,就是对过去做的事情重新演绎一次,从而获取对这件事更深的理解.

复盘这个概念最早来源于棋界,是围棋中的一种学习方法,指的是在写完一盘棋之后,要重新摆一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,对下得好和不好的,都要进行分析和推演.

柳传志第一个将复盘引入到做事之中,成为联想三大方法论之一,在联想每一个重大决策的背后,都有复盘的身影.

SO

复盘和总结还是很不相同的

每一次运营实践都是非常全面的尝试,会有系统数据、交易结果出来,也有用户反馈、市场竞争情况,是一个非常值得挖掘的材料,通过复盘能够看到自身的不足、用户的喜好、对手的情况等非常有价值的材料.

如果不复盘,就失去了一次这样的大好机会.一旦对手每次都复盘,你几乎没有胜利的机会.

就像一场选美大赛上,你不用镜子化妆和一个有镜子的美女PK,你的胜算大大降低.

既然复盘这么有价值,为什么大家平时不复盘呢?因为

1.没有意识到复盘的价值,觉得活动结束就结束了.

2.运营人员觉得太忙了.之所以忙是因为自己时间效率不高,懒于做计划、善用工具等,也包括懒于去复盘.如果你还觉得很忙,可以参考一下这篇文章《你不是忙,而是懒》.

“要因为战术的勤奋来掩盖战略上的懒惰”.——雷军

雷军作为国内最早的一批互联网创业者,从大学里就开始创业,毕业后加入金山软件做到CEO,但他心里最大的遗憾是,一直没有做出一家世界性的大公司,而比他年轻的李彦宏、马化腾早就做出比他成功得多的大企业,雷军极其地聪明和勤奋,出道也比他们还早,却没有他们的结果,所以在总结他过去这些经历的时候,他得出了这个重要的心得.当他再次创业的时候,选择了智能手机这个正确的战略方向.借助移动互联网大潮,5年时间做出了市值六百亿美金的小米.

2013年马云在赢在中国蓝天碧水间活动现场,为正在复盘的企业家选手们提出了一些意见:

“赢的人要反思,我们侥幸在哪里,输的人要反思,我们输在哪里,是哪些事情我们做好了,我们就会赢,把时间专注在这,可能会好些,否则永远把时间停留在这个没做好那个没做好,那就没士气了.因为输的反思的目的是下一场要赢.赢的人也要反思,我们侥幸在哪里.” ——马云

有时候成功是偶然的,如果不进行复盘成功不一定能再现.

复盘的过程就是让成功的因素不断重现并放大,让失败的因素找出来并剔除.

即使活动运营成功,也有复盘的价值.

01

回顾活动目标

既然要复盘,就要有一个参照物,首先拿出当初做活动时定下的运营目标,计划新增多少用户,次日留存率是多少,有多少新增付费用户,Arup值是多少.客观地把当初的活动目标再拿出来看一遍,这时候也可,包也可以试着让团队成员来回顾,看是否每个人都会活动目标都足够清晰.

插一句,要是当时定的是“尽可能多拉一点用户”这样目标的话,那就……唉,难怪活动做不好.

02

呈现活动结果

把与活动目标相关的数据结果呈现在复盘会议中,让每个团队成员都明确知道..

对获取的数据结果也要进行一个简单处理,比如说获取到用户增长为5000人,那么用户增长的时间段分布式怎样的,增长最多的那个时间点有那些事件发生;反过来,也可以把宣传资源投放的时刻对应的增长变化提前呈现出来,看是否有哪部分是没有执行到位的.

03

深入分析差异

团队讨论深入地分析产生结果的原因,根据现有目标和结果的差异,提出部分假设,比如:

是否高估了某个渠道的转化?

或者是投放的时间点没有选择到最佳?

还是宣传文案出了问题,没能打动用户?

是不是Landing Page的某些功能不够顺畅?

有了这些假设之后,就需要去验证, 常用验证方法有三种

a. 通过数据验证

b. 改变变量,再试一次(可以小量试)

c. 电话回访用户,了解用户转化过程中用户的经历和困惑,找出转化率的瓶颈

04

导出经验总结

在经验总结上不要流于表象,尽可能的发现问题的本质,让问题不会再发生.

比如说通过分析假设Landing Page的稳定性不够,且经过用户回访验证了这个猜测,用户也反馈经常会有打不开的状况,那你的得出来的经验总结是什么呢?

初级复盘:

下次做活动的时候,我自己先提前试试,不能点开就要让开发和运维同事加强

中级复盘:

Landing Page作为活动转化最重要的一环,需要重点监督,每次都要特别交代测试人员完成足够有效的测试和反馈

高级复盘:

明确制定开发、测试、运维人员的工作职责要求,将Landing Page的稳定性作为重要考核指标之一,另外产品运营人员没有及早发现问题,也在这方面缺少关注的意识,需要重点加强.

在过程中也要敢于追问为什么,验证是否得到经验结论可靠有效.

在总结完经验后,也要将可以改变的行动列下来,并明确可以实现的时间和执行对象,这是复盘最重要的成果输出.

在活动结束后,最短时间开复盘会议,这样很多活动执行细节和用户反馈都历历在目,做复盘的可靠性比较高.

彼此坦诚剖析,既不推卸责任,也不妄自菲薄,而是尽可能地呈现一个完整真实的活动过程.每个参与者都有平等的发言权,都能真实地表达想法.

要有专人控制时间和记录要点,开会最忌讳的就是不着边际地开得又臭又长,控制每个部分的时间很重要,另外记录要点也是一种会议成果的输出,有利于把下一步行动和经验总结记录下来.

当你开始复盘之后,就会逐步体会到活动复盘,对于提升活动运营效果的巨大好处的.马上拿你最近完成的一次运营活动召集团队,开始一次复盘吧!

·

注:相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道.

#网站推广   最新资讯

相关文章


案例展示

  • 青城马术俱乐部

    323青城马术俱乐部

    公司介绍四川青城马术俱乐部是中国马术协会的团体会员及四川马术协会的团体会员,俱乐部隶属于崇州高墩旅游文化传播有限公司,以弘扬马术文化,提倡快乐健身为宗旨,为会员提供休
  • SOLOVE素乐

    289SOLOVE素乐

    公司简介SOLOVE素乐是香港觅客科技旗下针对移动出行而开发3C数码产品的时尚品牌,公司最初由三位设计院士联合创建,并迅速发展成为一家拥有超过百人的高科技的企业,开发一系列
  • 广州立冠创新科技有限公司

    299广州立冠创新科技有限公司

    广州立冠创新科技有限公司是一家专业从事机箱、电源、键鼠、摄像头等电脑外设研发、制造及销售的民营高科技企业。旗下拥有的自主品牌立冠电源“立冠一代”&ldqu